店長及副店的工作职责.docVIP

管理分享 做好当管理人员的准备了吗？ 你喜欢与人打交道吗？ 你愿意一周工作100小时吗? 你对现状不满吗？ 你认为你能改变现状吗？ 对公司错过的销售机遇你伤心吗？ 你能忍受人们对你的决策评头品足吗？ 在重压下你能有所作为吗？ 没有权利的差事你会接受吗？ 薪水很低的工作你愿意吗? 优秀的管理人员有9个特点 展示出领导艺术 有活力，适应性强 面对压力，仍能有所作为 做事井然有序 脸皮厚 自信 了解公司对自己的要求 尊重他人 有紧迫感，但仍表现出耐心 什么是管理？ 目标、策略、政策 做好当管理者的准备 做管理不懂管理人得技巧是不行的 “管理”作为一个概念并不复杂，你要做的工作就是让别人把工作做好 一切都会变 做管理工作不同于雇员，事实上两者的差别非常大，做了管理人员，你的成功就是取决于他人工作的表现 这个是机遇，不是陷阱。责任使人成熟。你要自信，因为很多人要依靠你。成功的管理取决于能力，为人处世的能力及快速发现问题解决问题的能力 管理有压力，有刺激，只有雇员的勤奋是不够的。雇员的工作只要投入时间，而管理人员要承担压力。出现差错时，哪怕是别人的错误，管理人员也得承担责任。 店长培训资料 一、 店长的素质 一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，品格是店长最基本的素质要求，是能力的基础 技能素质 有良好的商品销售技能 有切实执行的能力 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 性格的素质 有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容心 有良好的影响力 店长的职责 1. 门店的代表者——是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁 门店经营目标的执行者——公司制定的各项销售任务及其它营运任务，需要各门店去完成 具备个人优秀的综合能力及良好的心理素质——人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件 有良好的执行能力——坚决执行公司下达的各项任务。（即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。） 店长在店铺必须成为重要的中间管理者——强化店铺的营运与管理，完成各项任务。 店铺士气的激励者——激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 问题的协调者——具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等 卖场的指挥者——店铺的所有事务都由店长负责分配到各个员工。店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。 员工的培训者——店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进店铺经营水平整体提高 店长应该在适当的时候授权——培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。 营运与管理业务的控制者——为了保证店铺的实际工作，店长必须对店铺日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员、现金、信息控制等 工作成果的分析者——店长应具备有计算与理解店铺所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。 善于发现问题以及预测分析问题——善于观察和收集店铺营运中相关的不合理及特殊情况，保持理性控制及时调整下属在工作中的情绪表现 店长工作流程表 时间 工作项目 工作重点 ? ? 早上开门前 晨会 一天的工作布置 检查员工出勤情况 出勤，休假，请假，人员分配，仪容仪表及工作牌挂牌检查 卖场，仓库情况检查 1. 商品陈列，补货，促销及清洁状况检查 2. 收银员，备用金，零钱，收银台和服务台的卫生检查 3．确认音响设备的完好 昨天的销售情况确认（对账） 1. 营业额 、票据 2. 来货及补货情况了解 3. 对昨日机单及发票的整理查看是否有异议 4. 查看交接本、留意未完成及已完成事项 工作要点 促销计划 、 商品计划 、 销售目标、各类通告 ? 营业中 检查工作 负责各区员工的工作交代 安排入银行帐 1. 检查员工的工作状态 销售积极性 2. 检查商品的销售情况 , 及时补货 3. 检查商品的摆放原则 , 及时调整季节性商品 4. 清点昨日现金入银行账 整理仓库 整理商品 保持排面商品整齐丰满 1. 布置各区域员工理货工作 2. 及时留意缺货统计，随时记录保证畅销商品不缺货 3. 控场，生意忙时随时安排区域员工的工作流动 4. 及