电子商务：顺丰快递分析.pptx

顺丰快递组员：贾旷为 朱高辉 张旭斌 吴宇伦 赖倩雯 马安鑫顺丰快递简介顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。公司创始人是王卫。王卫，（英文名字：Dick）香港人，1971生于上海。作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。2011年4月底，王卫18年来首次接受媒体采访。王卫是中国企业家马云最佩服的人，他曾说：他最佩服的人是能管理七万基层员工的“顺丰”老板王卫。 顺丰快递的管理通过4万余名收派人员配备手持终端、为4000余台车辆配备GPS系认等各环节的监控手段，能够对快件实施全程的即时信息监控。如右图： （一）SF的信息系统种类1、运营类业务管理系统，面向运营本部用户1）资源调度系统（SCH）2）自动分拣系统（ASS）3）第二代手持终端系统（HHT）4）路由系统（EXP）2、客户业务类管理系统，面向客户1）呼叫中心系统（Call?Center）2）客户关系管理系统（CRM）3、管理报表管理系统，面向本部4、综合类管理系统，上述三项系统的整合，是一个集中化管理平台 （二）SF的研发投入1.RMS风险管理系统。主要是针对航空运输，保障航运的安全精密，系统能够提取违禁、违法快件的信息特征，并将RMS与Asura系统对接，通过Asura系统将此规则同步更新至每一中转场每一个扫描员的手持终端内。一旦快件符合预警特征，则手持终端就会显示信息。随后将检测结果返回总部的SAP?ERP系统，存档备案后，转送至RMS系统，做增量累积，通过分析结果，进一步优化预警。（此处可以看到目前顺丰SF?IS集成度还是很高的，这是体现一家公司对IT应用和规划的重要标准，也可以看到顺丰的战略野心。） 2. EMAP电子地图信息系统。该系统融合了GIS和GPS的新型综合性业务平台，具有可视化、三维坐标定位、直观管控、高效便捷的特性，通过该系统能够看到人员、车辆、每个网点的业务量，根据实时报表，监控运营数据，及时调度资源，制定配置模式，优化运营结构 顺丰快递的服务对象1.顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业;白领或者　　2.客户行业：顺丰速运专注于商业和服务业市场　3.客户类型：顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户　4.配送货物类型：定位于“小件快递”，不做大件　5.服务方式：顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。 顺丰快递体验1.送货速度很快，距离较远的地方使用空运提高效率。2.快递员素质水平高，工作负责。货一定会亲自送到客户手中。3.全国统一的4008111111服务电话，无需去官网找个别地区。4.规范的报价系统，只要提供体积和重量，发件地址和收件地址，就能在网站，人工服务台查询到统一的运费，绝对不会被多收。 顺丰快递对包裹认真负责每个顺丰快递员手里都有一把巴枪，巴枪系统里面是一张sim卡，就是普通的手机卡，数据上传下载以前是短信，后来就是2G网络了，下一代巴枪会升级到3G。以后估计各位大侠们可以在网站实时查询到快递的GPS定位了。由于在件收的时候，已经录入了本票快件的双方地址，所以在中途进行中转的时候，传送带分拣系统，只用扫描快递的条码，就能使用电脑自动分拣，省去人工，同时还保证了效率。相比其他的快递还是手工分拣，效率大很多。手工分拣的另外一个弊端就是绝对会为了赶时间进行抛货！ 顺丰快递与国内其他快递分拣方式比较相比其他快递顺丰的分拣很有秩序顺丰快递的优点优势一：服务　①365全天候服务，一年365天不分节假日提供服务。　②顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。　③呼叫中心：　采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；　④拥有灵活的支付结算方式，可以通过寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式结算。　⑤“四件制”上门服务时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。 优势2：速度　拥有自营的运输网络、信息监控系统。　HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程。根据调查，民营快递企业比EMS速度快约50%，而顺丰比其他民营企业快约20%，并且顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运货机，自有专机和400余条航线的航空资源以及庞大的地面运输网络，保障快递在各环节最快发运，在正常情况下可实