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第三章 第三章 计 划 主要内容 学习任务一 决策 学习任务二 计划 学习任务三 计划方法 学习任务四 目标管理 学习任务一 决策 一、决策的含义 二、决策的分类 三、决策的程序 四、决策的方法 一、决策的含义 狭义：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为。 广义：为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。 二、决策的分类 1、按所解决的问题在组织中的地位 战略决策：确定组织远景规划的重大的方向性决策，重点是解决组织与外部环境的关系问题。 战术决策：为实现战略决策而进行的短期具体决策，重点是解决组织内部人、财、物等有限资源分配的问题。 二、决策的分类 2、按问题出现的重复程度 程序化决策：对经常重复出现的例行性问题，运用一定的程序、标准和模式来处理的决策。 非程序化决策：对管理过程中的例外情况或不经常出现的偶然性问题所进行的决策。 二、决策的分类 3、按决策掌握信息的完备程度 确定型决策：各种备选方案只有一种确定的结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果就能选出最优方案。 风险性决策：对未来的情况不太清楚和肯定，只能运用统计分析手段，确定其发生概率的方法进行决策。 不确定型决策：指决策过程中面临许多不确定因素，既不能确定各方案的后果，也不能确定其发生的概念的一种决策。 二、决策的分类 4、按决策起始点 初始决策：在对组织内外环境认识的基础上，对活动方案所进行的初次选择。 追踪决策：由于环境的变化或组织对环境认识发生了变化，在初始决策的基础上，随组织活动方向、内容与方式进行重新调整。 二、决策的分类 5、按决策目标 单目标决策：只用一个目标来评价和选择方案的决策。 多目标决策：用两个以上的目标来评价和选择方案的决策。 三、决策的程序 1、识别机会或诊断问题 2、确定决策目标 3、拟定备选方案 4、分析评定备选方案 5、决策方案的实施与反馈 四、决策的方法 1、定性决策方法 德尔斐法： 拟定决策大纲 选定决策专家 征询专家意见 修改决策意见 确定决策结果。 头脑风暴法： 又称励志激励法、BS法、自由思考法。 原则：庭外判决原则； 欢迎各抒己见，自由鸣放； 追求数量； 探索取长补短和改进方法。 头脑风暴法的类别和特点 无组织的头脑风暴法 优点 更自然 节省时间 组内沟通和小组荣誉感增强 缺点 产生的观点较少 思索过程更易受他人观点影响 进攻性人物会支配整个会议 不允许对复杂问题深入思索 头脑风暴法的作用 用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议 尝试充分运用所有员工的创造力 产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题 头脑风暴法的使用 个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 可利用BBS聊天室进行Brain Storming（在网上copy一个Homepage) 用于解决问题树中的某一个节点 Brain Storming 的流程 头脑风暴法的实施步骤 无组织的头脑风暴法 每人随意发表意见 在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见 如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则 当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？” 当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见 妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 Brain Storming 之后 合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性 四、决策的方法 2、定量决策方法 确定型决策：盈亏平衡分析法、线性规划、网络计划技术方法 风险型决策方法 不确定型问题的决策 主持人的要求 对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 充当主持人，同时充当参与者 有引导能力 技巧 引导技巧 随时记录，不漏 打断循环，从一点开始讨论 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论 限制时间（10－60分钟） 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价 讨论 评价 支持