1班张新14-家乐福的危机公关.pptVIP

家乐福的危机公关 ——案例分析 家乐福简介 成立于1959年的家乐福集团是大卖场业的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。 1、2008年北京奥运会圣火传递仪式从希腊点燃圣火。 2、2008年3月中国西藏发生藏独动乱。 3、2008年4月7日，中国奥运会圣火在法国巴黎举行传递活动时，遭到干扰和冲击，这件事情极大的伤害了中国人民的感情。接着，在中国发生了抵制法国货事件，人们去到法资在中国办的家乐福公司示威。 案例背景 家乐福危机的发生 上述事件发生后，有传言法国政府资助家乐福2000万美金，支持家乐福在中国促销以吸引中国人购买。同时网上也流传着家乐福武汉店降半旗的图片。更有甚者，一条关于“家乐福的短信通过手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速传播，这条短信地内容是： “5月8日~24日，正好是北京奥运会的前三个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给dl，支持‘zd’。那我们现在就来抵制一下家乐福，为期与北京奥运会同长，前后17天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发给你所有的手机、MSN等的联络人，并且让他们的家人一起参与，让家乐福门可罗雀17天。” 。 这条短信使家乐福这个在中国拥有112家连锁店的