08解决冲突.pptVIP

奥迪售后服务 2000 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 冲突管理 *  在最佳时间发现潜在 的冲突，并很好地解决 - 学员手册 - 无论哪里，只要有变化，就会有冲突 Political conflicts Conflicting roles 利益冲突 业务冲突 个人冲突 负面感觉 失望 害怕 挫折 不信任 攻击 分裂 斗争 你最近经历的一次主要冲突 (1) 团队工作 1 时间: 15 分钟 请描述你最近亲身经历的一次冲突，或你所观察到的他人卷入的冲突 1. 冲突的本质 ............................................................................................................................................................................. 2. 冲突方是谁? ........................................................................