志工新人手冊.docVIP

志工新人手册 收集部门：医患关系科 收集时间：2010年10月  尊敬的志工： 您好，今天是您第一次来到明基医院提供志工服务，首先代表明基医院全体同仁欢迎您加入我们志工服务队，在后续志工服务中如遇到任何疑问或困难，请致3516医患关系科客服组志工办公室，我们将竭诚为您服务，谢谢！ 马上您就要上岗开始为病患提供服务了，那应该知道些什么？应注意些什么？为了解决这些疑问我们收集了下列资料，希望对您有所帮助： 一 了解医院 2 1.1明基医院介绍（附四折页一份）------明基医院的概况、医疗服务特点、明基医院愿景及医学伦理守则 2 1.2认识明基医院环境-----医院一层平面图 3 二 认识志工 3 2.1志工发展简介 3 2.2本院志工工作内容 3 2.3志工服务登记流程 3 三 志工服务温馨提醒 3 四 本院资深志工服务心得分享 3 4.1志工心情花絮 3 4.2志工点滴 3 4.3在医院做志工的日子 3 附件1：“实名就诊卡”QA 之病患篇 3 附件2：门诊领药流程 3 附件3：日常服务礼仪 3 一 了解医院 1.1明基医院介绍（附四折页一份）------明基医院的概况、医疗服务特点、明基医院愿景及医学伦理守则 备注 ：明基医院介绍电子版本网址―――/yyjs/frontHospital.do1.2认识明基医院环境-----医院一层平面图