8文化建设续2.pptVIP

中旺集团管理人员培训教程 编制：涂长玉 第八讲 文化建设问题与对策（续2） 上次课程回顾 为什么研究公司文化： 文化是客观存在，本身有双重作用。 教化、维系、约束和激励功能。 公司文化的特点： 受古典文化、环境文化和高层价值观影响。 有形与无形交叉、软硬结合； 共同拥有，相对稳定。 传统文化—公司文化的源头 入世精神 伦理中心 重义轻利 中庸之道 重视名节 勤俭节约 廉洁意识 家庭观念 任人唯贤 辨证思想 意识----公司文化的基础 意识是效用问题、是价值观问题。 意识是判断是非的标准。 意识是人类行为的最原始出发点。 众人共同认可的意识并落实到实践中可提炼精神。 意识1—以顾客为关注焦点 谁是顾客？ 内部顾客意识！ 顾客需求什么？ 如何让顾客满意？ 提供超值服务、沟通。 “比顾客期望的做的更好” 意识2—品质立命 质量问题决定企业存亡。 今天的质量就是明天的市场。 工作质量是最大的质量。 在职须尽责，无功就是过。 意识3—以人为本 企业即人：企业靠人：企业为人： “诚心待人，量才适用” “你可以毁掉我的厂房，只要留下我的人，三年以后我还是一个钢铁巨人”。 “松下首先制造人才，兼而生产电器”。 “无论何时，你不要认为比下面两种人聪明，一是顾客，二是员工”—张瑞敏。 “你愿意别人怎么对待你，你就怎样