公共关系第一章概览.ppt

“公共关系是无法与企业的日常活动分开的，它是企业有机体的一部分，它是推销员脸上的微笑，皮鞋上的闪光和握手时的力量；是你迈入企业大门时笑盈盈向你走来的服务生；是迅速为你接通电话的接线生；是你收到的一封封由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信；是那些认为你的公司好、说你的公司好的批发商，更重要的是，公关是顾客洋溢在脸上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只与公司有一点点 接触的企业，都有公关的存在，任何一个在公司工作的人员都是事实上的公关人员，上至总经理，下到刚报道的职员， 概莫能外”。 （美国一位公关顾问） 安祖。卡耐基，开始工作的时候每个小时的工资是二分钱，最后捐赠了三亿六千五百万美元。他只上过四年学，但是他学到如何对待别人。 他的嫂嫂，为她那两个小孩担忧的生病了。他们就读于耶鲁大学，为自己的事情，忙得没时间给家里写信，一点也不理他们母亲写去的焦急信件。 于是卡耐基提议打赌一百块钱，他不必要求回信，就可以得到回信。有人跟他打赌，于是他写了一封闲聊的信给他的侄儿，信后附带说，他随信各送给他们五美元。 但是，他并没有把钱附在信里。 回信来了，谢谢“亲爱的安祖叔父”好心写去的——你可以猜出下一句写的是什么。 两重涵义：状态和活动。 静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。 组织的“战略三角”动态平衡图 战略目标 组织外部环境 组织内部条件 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。 代表性人物 1、巴纳姆时期： 公关思想；“凡宣传皆对” 公关手段（方法）：编造神话故事 公关观念：“愚弄公众” “扒粪运动” 又叫揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。 思想：事实求是，说真话 著作：《共同原则宣言》 观念：“单项灌输” 贡献：公共关系的职业化， 公共关系之父 我国古代公共关系思想和活动在各个方面都有体现，古代智者已经闪耀出不少公共关系思想的火花。 我们在借鉴和吸收国外的公共关系的同时，需要挖掘和整理我国古代公共关系思想和活动的精华，丰富现代公共关系学理论。 新嫁娘 王建 三日入橱下 洗手做羹汤 未谙姑食性 先遣小姑尝 诗描摹一位新嫁娘巧思慧心的情态。第一次烧饭菜，为了把握婆婆的口味，塑造自己的公共关系形象。语虽浅白，却颇为得体，合情合理。新娘的机灵聪敏，心计巧思，跃然纸上。“先遣小姑尝”，真是于细微处见精神。 此诗是为新入仕途者作。在我看来是中国古代公共关系杰作。 （一）公关思想寓古代政治活动之中 正是人类早期的“准公共关系” 或“前公共关系”，为现代公共关系的思想的产生奠定了基础，并为现代公共关系事业的发展创造了社会历史条件。 孔子、孟子、老子、鬼谷子、韩非子、董仲舒、王安石等安邦治国方案及政治活动中体现了古代公共关系思想。 （二）重视民心所向