丁郡波09040501-30消费者.docVIP

摘要 本文是一篇关于手机消费者购买决策过程的文章，结合本人在手机销售时间中的亲身体会，旨在把握消费者购买行为过程，对企业战略调整及广告方向提供一定帮助。 本篇研究分析主要从消费者问题认知、信息收集、评价选择、实施购买及购后行为五个方面进行研究，着重介绍消费者收集资料、评价选择的过程，并对企业在消费者购买活动过程及购后的售后服务方面提出相应的意见，最终汇总整个购买过程加以总结。 本篇研究方案意义在于帮助手机企业及时把握消费者的购买活动过程，并对其整个过程进行细化，在了解消费者对手机的挑选过程的基础上制定相应生产策略、销售策略等等，使企业在激烈的手机竞争中处于不败地位，最终达到提升市场份额的目的 关键词：购买决策；信息收集；评价选择 目 录 引 言 1 1 问题认知 4 1.1 问题认知概述 4 1.2 对手机市场的认知分析 4 2 收集信息 5 2.1 收集信息概述 5 2.2 消费者的资料来源 5 2.3 消费者信息加工的处理 5 2.4 手机消费者资料的收集 7 2.4.1 品牌 7 2.4.2 价格 8 2.4.3 操作系统 9 2.4.4 屏幕尺寸 9 3 评价选择 11 3.1 评价选择概述 11 3.2 手机消费者购买前的评价选择 11 4 实施购买 14 4.1 实施购买概述 14 4.2 手机消费者购买的实施