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业务流程重组 一、业务流程 企业以满足客户需求最大化、满意度最大化、对企业期望值最大化为目的所做的一起具有效益和效率的活动，就构成了流程。 企业几乎所有业务本身就是一个流程。 业务流程就是指为完成企业目标或任务而进行的一系列相关的业务活动。 下图即是业务流程图 流程的基本要素：客户、过程、输入、输出、供应商 客户：使用流程输出的个人或组织 过程：业务活动的集合。 输入：过程中需要（涉及）资源 输出：过程中产生的资源 供应商：为活动提供资源的个人或组织 BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境 在Michael Hammer和James Champy 定义中，根本性、彻底性、显著性、业务流程是其核心内容。 （1）根本性：根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，必须打破原有的思维定式，进行创造性思维。 （2）彻底性：表明业务流程重组应对流程进行追根溯源。对已经存在的流程不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所有的陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程，创新完成工作的方法，重新构建业务流程，而不是改良、