纯水机常见故障培训-BIN精读.ppt

业务经理：宾庆桥 18811838929 一证件: 上门服务时必须出示上岗资格证（必须穿工衣）； 二公开: 公开出示我们统一收费标准，并按标准收费和为用户开具票据； 三到位： （1）服务后清理现场到位； （2）服务后通电、试机、演示到位； （3）服务后向用户讲解产品使用知识到位； 四不准： 不喝用户的水；不抽用户的烟；不吃用户的饭；不收用户的礼品。 五个一: 递上一张名片，穿上一双鞋套，自带一块垫布，自带一块抹布，提供一站式通检服务报告。 售后服务员工作流程 1、预约； 2、进门前的外观仪表准备工作。 3、敲门与问候； 4、进门； 5、穿鞋套。 6、铺上垫布、打开工具箱； 7、产品的安装； 8、产品的维修； 9、试机。 10、进行一站式通检服务，填写测试报告； 一、售后服务必备的常用工具 售后服务常用工具 售后服务常用工具 售后服务常用工具 常见故障的处理 纯水机发生故障，维护检查顺序一般是: 先查电路（查看电源、泵、阀能否正常动作，先排除电器故障）； 后查水路（观察进、出水压、水量、TDS值）。 注意：排除故障时，请先关闭电源，必要时关闭水源！ 1、噪音大 原因一：PE软管震动噪音。 纯水机工作时PE管随压缩空气抖动，触碰到机箱时便会有较大的噪音。只要消除进水障碍，或用尼龙扎扣捆扎紧PE管、加泡沫不干胶垫隔离即可消除。 原因二：隔膜泵的噪音。 （1）纯水机初期工作时，由于机器内部有空气，进水后空气受到压缩会出现短暂气泡爆破的噪音，一般工作正常后会自行消除。 （2）进水量不足，导致隔膜泵工作时不断吸入空气。建议查明原因，消除进水球阀、进水电磁阀或预滤芯的进水障碍；或增加增压泵。 2、RO膜产纯水量偏小 首先要掌握不同规格纯水机RO膜正常产水量（室温25 摄氏度）： 50GPD：约130毫升／分钟，3加仑罐装满大约40－50分钟。 100GPD：约260毫升／分钟，11加仑罐装满大约120－150分钟。 注意：测试纯水机的产水量，首先要将压力储水罐排空，之后检查。 注意：气温低时RO膜产水量会自然减少，这是正常现象，一般气温每下降1度，RO膜产水量下降3%。 3、纯水TDS值偏高 首先搞清楚TDS值是否偏高？ 正常情况下，纯水机的脱盐率（也就是杂质去除率）为90％以上，所以首先要检查用户自来水的TDS值是多少，然后按照以下公式计算： 脱盐率％＝｛1－（纯水TDS值／原水TDS值）｝×100％ 如果脱盐率大于90％，则纯水机工作正常。 纯水TDS值偏高的原因 原因一：新装纯水机初次造水TDS值会有偏高现象。 主要原因是其后置碳滤芯有碳粉和盐析出，—般冲洗一小时后下降到正常，个别需冲洗几个小时。 原因二：若新机TDS值持续偏高，可去除后置碳芯检查纯水，若TDS值仍高，则是RO膜没有正确安装或O形圈装配时受损引起的内漏，需要重新安装或换O形密封圈。 原因三：RO膜严重结垢、穿孔或被氧化。对策：需清洗或更换RO膜，或更换逆止阀、或更换除氯滤芯。 4、长期不停机 首先要对客户使用纯水机情况进行检查，如果是茶馆、酒吧、咖啡厅等营业场所，一般来说使用家用纯水机是肯定不够用的，必须要换成商务纯水机。否则容易给用户造成长期不停机或者供水量不足的印象。 长期不停机的原因 原因一：用水量过大。 原因二：进水量不足，进水水路有环节出现堵塞。 原因三：纯水机的管路或者纯水龙头有漏水。 原因四：高压开关故障，需要更换。 原因五： RO膜局部堵塞，产水量小，需清洗或更换。 原因六：RO膜壳逆止阀反向漏水。需要更换。 原因七：单向废水比装反，导致RO膜堵塞。 长期不停机 5、排废水不停止或不排废水 1、我公司纯水机工作时废水排放是周期循环性的，即“制水－－排水－－制水…” ，一个循环周期根据机型不同大约在一分钟左右。 2、所谓“不排放废水”和“连续排放废水”是指纯水机经过一个以上的工作周期，没有排放废水，或者连续不停的排放废水, 均属于不正常情况。 3、出现以上故障时首先应检查纯水机的电源水源是否正确连接，确认有水有电。之后按照以下步骤处理。 排废水不停止或不排废水的原因 （1）排废水不停止或不排废水 原因：脉冲阀受电源的电磁干扰造成程序错误或阀损坏。 解决办法：更换电源适配器或同时更换脉冲阀。 （2）不排废水 原因：除了上述原因外应检查脉冲阀的进水有否受阻。 解决办