戰略客户管理制度.docVIP

战略客户管理制度 1 目的 战略客户是公司业务核心所在,也是关系公司市场可持续发展的命运性客户,因此必须加强战略客户的业务合作,提升服务质量。要求公司各级领导和相关部门对于战略客户业务必须高度重视，全力以赴，集公司优势资源合作服务好战略客户，从而促进公司战略客户合作业务的稳定和发展，提高合作忠诚度和满意度，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于公司战略客户的管理，公司重点客户的管理根据实际业务发展需要参照执行。 3 职责 3.1营销副总经理负责战略客户管理的总体策划和业务推进工作； 3.2市场营销部负责战略客户管理的具体落实和销售目标完成工作； 3.3大客户经理负责战略客户管理的具体实施工作； 3.4各系统领导和相关职能部门负责战略客户业务运作包括对以下相关职责的实施、支持和配合工作。 4 工作程序 4.1客户结构分类及定义 4.1.1公司战略客户 是指国际国内知名品牌大电梯公司，具有战略合作发展意义，合作前景广阔，业务配套增量可实现公司跨越式发展，并可进入其全球战略采购系统。未来发展在电梯部件上与我司构不成竞争关系，是公司的命运性关键客户。 电梯大配套将成为公司今后战略发展产品，公司要发展大配套战略合作客户3—5家，让其集中精力做品牌宣传、发展渠道、扩张市场。而我司做好客户考察接待、产品技术支持、交货支持、服务支持等，以大幅提升公司大配套销量。 4.1.2公