建立与客户的7关系 课后测试.docVIP

建立与客户的关系 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于初次面谈的描述，不正确的是： √ A 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成 B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度 C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系 D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内 正确答案： C 2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： A 向客户提出全面收集信息的要求 B 了解客户的投资偏好 C 了解客户的财务目标 D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标 正确答案： A 3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： A 树立良好的第一印象 B 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求 C 以诚相待，对客户专心 D 确定沟通的具体目的 正确答案： B 4. 关于开场白的技巧，不正确的是： A 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财 B 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容 C 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备 D 专业、有条理 正确答案： A 5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： A 改变提问的方式 B 对客户所说的话进行录音并提炼要点 C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论 D 提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题 正确答案： D 6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是： A 语言 B 声音 C 身体语言 D 第三方传达 正确答案： C 7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情 B 谈话间翘二郎腿 C 眼睛微笑地注视客户 D 保持直立的坐姿 正确答案： B 8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（ ）客户分类依据： A 心理特征 B 社会特征 C 统计特征 D 地理特征 正确答案： C 9. 将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是： A 荣格模型 B 客户个性偏好分析模型 C Keirsey模型 D Bates模型 正确答案： A 10. 追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的： A 成就主义者 B 关怀主义者 C 挑战主义者 D 完美主义者 正确答案： D 判断题 11. 个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 12. 在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 13. 理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 14. 理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 15. Keirsey模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 窗体底端 请稍侯... 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以