提升企業运营效率与服务质量之“工作模式与工作规范化设计”-物流行业工作标准化案例分析.docVIP

提升企业运营效率与服务质量之“工作模式与工作规范化设计” 客 户 评 价 工作模式的转变设计，让我们在对问题的解决上另辟蹊径，有了更广阔的发展空间；工作规范化的设计，让我们企业员工在工作中有了规范与标准；依赖专业化的团队作业更有利于企业的发展，非常感谢华恒智信顾问团队为我们企业提供如此实用的建议。 ——山东某物流公司总经理 【客户行业】物流行业 【问题类型】工作模式与工作规范化 【客户背景及现状问题】 山东某物流公司是一家可以承接海运整箱、拼箱，冻柜空运海空联运等业务同时还拥有自己的报关行及仓库，能为客户提供全套的进出口报关商检仓储拖车分拨及相关服务实行一票在手，全程无忧的二十四小时服务。作为一家专门从事货物运输代理的国际集团公司，经过二十多年的发展，现已成为全球拥有近五十家分公司的网络集团，与世界各大船公司保持着良好的合作关系 作为为发货企业服务的部门，与发货主打交道是常有的事，服务的好坏直接影响订单是否可以获得或延续。由于发货主都是生意人，对货物的发运时间等要求都很高，一旦在货物发运过程中出现点偏差，发货主就会质问操作部人员，但操作部人员认为自己并不负责排货，这些问题并