數据挖掘商业案例分析及实现.doc

目录 第一部分 金融行业应用 5 1. 前言 5 1.1 客户细分―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险 5 1.2 客户流失―挽留有价值的客户 6 1.3 交叉销售 6 1.4 欺诈监测 6 1.5 开发新客户 7 1.6 降低索赔 7 1.7 信用风险分析 7 2. 客户流失 8 2.1 客户流失需要解决的问题 8 2.2 客户流失的类型 9 2.3 如何进行客户流失分析？ 9 2.4 客户流失应用案例 11 3. 客户细分 21 3.1 信用风险分析 21 3.2 客户细分的概念 21 3.3 客户细分模型 22 3.4 客户细分模型的基本流程 23 3.5 细分方法介绍 25 3.6 客户细分实例 25 4. 营销响应 30 4.1 什么是营销响应？ 30 4.2 如何提高营销响应率？ 30 4.3 营销响应应用案例 32 5. 信用评分 38 5.1 信用评分背景 38 5.2 信用评分的概念 39 5.3 信用评分的方法 39 5.4 信用评分应用案例 42 6. 客户满意度研究 50 6.1 为什么要进行客户满意度研究？ 50 6.2 满意度研究的目标和内容 50 6.3 满意度研究方法 51 6.4 结构方程模型在客户满意度测评中的应用 54 6.5 满意度研究在金融行业中的应用 55 7. CRISP-DM简介 57 7.1 数据理解 58 7.2 数据准备 5