新員工培训手册.docVIP

总机新员工培训手册 总机规章制度总机规章制度 1.当班期间制服整洁，头发整齐并用发网盘好。除通宵班同事，都需化淡妆。 2.上班前先与上一班同事交班，下班后请将办公物品归位，私人物品收进自己的柜子。 3.上班期间将手机调为震动，若有紧急电话，先请示主管或代班人。上班请勿玩手机。若有同事在接电话，其他人请保持安静。 4.上班不可迟到早退，除非有特殊原因且有主管的同意。当班期间不可打磕睡。 5.不得用酒店电话打私人电话，一旦发现，照话费的5倍赔偿。 6.上班期间只可看关于学习方面或与工作相关的书籍。不得看小说，杂志，报纸。 7.休假回来的同事，需阅读休假期间的交班，并签上姓名，日期 8.团队较多时一定要随时查房间的级别 9.随时查看9500，若有异常即时向电脑房及前厅经理反映 10.接到转房，一定要核对此房是否有关外线要求，若属于团队房，在团队房号表上及时更改。 11. 接到叫早一定要仔细核对，并做好相应的记录。设好后一定要检查，以确保无误 号通知HSKP。 和房号，若相符可直接转进房间 23.若来电者只知姓名不知房号，问清来电者的姓名，然后转4.若来电者要求转接境外客人入住的房间时，查询的名字找不着，可进一步查询国籍，若还是查不到可将电话转去前台或大副5.住店客人资料绝不允许泄露（特别是房号） 相 关 事 项1.接到团单或宴会单请及时输进Fidelio系统中，