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打造华强电子世界智能化服务商城策划书 —“创新合力，无限可能！”服务品质提升创新 一、项目背景 创新为发展的动力源泉，而服务创新更为企业生存与致胜的核心要素。作为华强北首批专业电子卖场的华强电子世界，经过多年积累沉淀，已拥有数量庞大的客户资源，并形成具有华强特色的服务模式，面对互联网购物风潮以及电子卖场后起之秀的冲击，我们需要借助品牌优势，在稳固发展中求创新， 当今商场服务模式应该结合智能化技术，为客户带来更加贴心于便利的服务，在创新的浪潮中开辟一个崭新的智商时代。智能服务，是指能够自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。智能化可应用的范围非常广，可利用的技术非常多，可以提升的空间非常大。就华强电子世界而言，除了正在商场覆盖布建的WIFI以外，我们还可以利用的技术有新兴的Ibeacon技术,以及早已泛滥使用的二维码。iBeacon是苹果在2013年WWDC上推出一项基于蓝牙4.0（简称BLE）的精准微定位技术。可以用该技术打造一个信号基站，当用户持有适用设备进入该区域时，就会得到获得该基站的推送信息。在没有APP的情况下结合在今年春晚火起来的微信周边摇一摇功能，必定成为商场的一大顾客服务利器。目前已有多家商场筹备启动这个项目，已经开始运用的商场有美国梅西百货、北京西单大悦城、杭州城西银泰城等。智能化技术的利用可以使服务更加精准以及确实符合用户所需