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标准化体系与零售基础知识参考试题 填空题： 1.开始加油前，再次向顾客确认品种牌号与数量，并提示加油机已回零。 2.加油过程中，对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后，要继续点加，直至加满；加柴油要等泡沫消退后，继续添加，尽量加满。 3. 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到加一看二照顾三。注意使用文明用语：“对不起，请您稍等”.“对不起，麻烦您稍微等一下”。说话的时候一定要看着对方，挥挥手，让后面的顾客知道你已经看到他了，没有慢待他。 4.不得向塑料桶等非金属容器直接加油；不得给未熄火车辆加油；不得在闪电或雷击频繁时加油。 加油终了要唱加油数量和应收钱数； 5.双手接过顾客的钱同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客； 6.准确甄别钱币，防止收进假币；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数； 7.主动询问顾客，需要开具发票时，迅速如实开具发票，双手送到顾客手中，再次道谢。 8.按时到站，参加班前会，聆听站长（领班）工作布置，整理自己的仪容仪表，进行规范化服务演练。备齐零钱，准备好工作用品。员工上岗之前要进行心态调整，保持良好的心态。 9.正确调出泵码数并抄录，核对数字，使抄录的泵码数和管控数据相符。 10.为了避免事故真的发生后危机人身安全，加油员应及时上报发现的未遂事故，使未遂事故在安全系统进行学习、共享，形成制度，使之真正处于关闭状态，避免在其他地