掌v握销售心理学.docVIP

掌握销售心理学——成功为客人创造一种生活方式 一 建立个人形象，让对方一眼认定你是专业人士，一般人对专家持敬重态度。 自然的笑容，大方亲切的谈吐及应对；轻声细语提问，细心聆听需求；配合讲话速度，以身体语言回应（眼神接触或点头），不打断，不抢言，不批评其它品牌，并懂得何时闭嘴；以愉快的喜气散播在周围，用关怀的语气作建议。 以提供超前服务为荣，爱上工作成就价值。展示优质服务观和敬业乐业价值观。. 二 软销售技巧，吸纳忠心顾客。 提供优质产品及服务同时，必须让客人了解主要成分及优点，并深信给客人带来益处的热情传递，当这一切与客人期望值相等，销售变得水到渠成。 三 现代8销售因果观，透过帮助客人（发现和满足需求）。然后从中获利。 1．上帝是问出来的。专业化高质量的提问识别客人需求（即刻`、潜在），体现对客人关 心 且可测试回应度。“平日您有发现吗？”并随时将客人的注意力从其它事情转移到产品/服务，主控对话。（切忌不聆听真正需求，硬销推广优惠） 2．养成以问结尾的习惯，向医生一样逐步提问，获取职业信赖感，因为客人希望与找出问题所在，并给出有价值方案，帮助更有效率工作和生活的专业人士打交道。（记住，你卖的不是产品和服务，而是针对某个问题的解决方案或是针对某个需求的满足）。 3．作为提出问题和聆听的结果，最后确定热点，客人更有益处的顶层（USP），使感到需求的必要性和紧迫性。（记住，在没有找到