根據就業情報所做的「企業十大核心職能調查」結果.ppt

職場新鮮人的EQ管理 洪 秋 雲　　 洪秋雲(Joan Hung) 學歷： 美國喬治亞州立大學人力資源發展碩士 中原大學心理系 現任： 台灣大哥大(股)公司 人力資源處副處長 台灣客服科技公司 人力資源處副處長 曾任： 中原大學心理系助教、研究助理 東陽實業廠(股)公司 管理部企劃師 燦坤實業(股)公司 人力發展部副理 　東信電訊(股)公司 　人力資源處資深經理 如何表現高EQ 具有同理心，設身處地為他人著想。 溝通 – 溝通最重要的是彼此尊重及理性思考。 良好口語表達技巧 – 懂得讚美他人、談吐得宜且訊息正確。 態度 態度決勝負 根據調查顯示，從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，全都是「工作態度」，再來才是「專業能力」等。 如果你在工作態度上惡劣，得不到同事的認同，拒絕與你合作，或是三天兩頭就請假不上班，那縱使你有再好的學歷或是無人能及的專業能力也是枉然。 到底什麼才是「良好的工作態度」呢？按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是擁有一份強健的工作心理特質，簡單地說，也就是良好的EQ。 所以，想在職場上得到上司的賞識，除了專業技能外，EQ是不可或缺的重要因素。 態度決定高度 一個人生活的態度決定他人生的高度。 如果你真的是一匹千里馬，就不要消極地等待伯樂的賞識。應主動去爭取屬於你的勝利。 雖然無法改變環境，但可以選擇生存態度。 人生的命運就掌握在自己的手中，人生獲勝與否都由自己決定。 「不怕錯，就怕拖」，只有行動最果斷、快速的人才能抓住瞬間即逝的時機。 要五毛給一塊的工作態度 如果組織的要求比你自我的要求高；如果主管的要求比你自我的要求嚴，你就被組織/主管的節奏推著走，工作壓力就會變大。 如果主管要你拜訪三個客戶，你主動拜訪五個客戶，以提升與客戶互動經驗；如果主管要求你三天後完成他交辦事項，而你主動提前完成，這樣的工作態度，比較不會被「釘」! ~ 比老闆更高的自我要求標準 ~ 高EQ的人會有以下五種表現 1.知所長，自信發揮所長。 2.知所短，不避諱自我改善。 3.知不足，積極學習、上進與成長。 4.接納無法改變的事實，「自我悅納」也「接納他人」 。 5.彈性與變通。 EQ的定義 「情緒商數」，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒，它的意義包含了「自制力、熱忱、毅力、自我驅策力等」。一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當的處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。 EQ 的重要性 1.它決定了個人主觀上認為生活是否順心。 2.影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關係。 3.影響學業及工作表現。 脾氣來了，福氣就沒了！ 如何提升 EQ？ 一、了解自己的情緒 當你生氣的時候，你一定會察覺到「我在生氣」嗎？ 察覺自己的情緒變化 1.講話語調 2.講話速度 3.講話音量 4.身體變熱 5.呼吸加快 6.聽不進對方的話/急著辯白 7.對方的反應/態度改變 二、妥善管理情緒 1.當你能夠立刻察覺自己的情緒， 問問自己為什麼生氣？為什麼難過？ 二、妥善管理情緒 2.調整呼吸律動 3.放鬆臉部肌肉 4.調整講話語調與速度 5.想想你所要達成的目的為何 6.想想發生衝突的後果 三、適當因應別人的負面情緒 1.以同理心適當回應 要了解自己的情緒，也要了解並且接納別人的情緒。 2.耐心地聽對方把話說完，別急着爭辯或顯現不耐煩、不屑或不悅的神情 3.別隨著對方情緒起舞，必要時移轉注意力 4.正向思考 5.檢視目的自己的情緒不要被擾動 6.必要時適時終止談話 7.避免正面衝突 四、學習如何適切表達感受 用陳述自己感受的方式來表達，比指責對方讓人更能夠接受。 有些人在人際關係中分享和表達個人的感覺，常常覺得困難免，擔心造成人際困擾。 其實，人與人之間的相互瞭解，是來自於承認自己內心的種種情感後，因為釋放而發展一個容納他人的空間，讓彼此都能相互的尊重、支持與關懷。不要一味地壓抑或否認自己的情感，它就是你生活的一部分。 1.別管語氣想想道理 不要因為對方的態度或語氣而生氣，模糊問題的焦點，要思考的是他講得是否有道理。 2.接受合理批評 　在經過思考後，若是發現對方的批評，不無幾分道理，別因為面子問題，而ㄍ一ㄥ住。 建議大方回應，坦然跟對方表達你的感受與看法，例如：「你說的對，我有時候太心急，就忽略了跟大家討論的重要，下次我會更注意些。」 　　　 3.若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧瞭解，別急著做情緒性回應。詢求建