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厦门育华企管咨询有限公司职场礼仪培养 序号 课程名称 课程大纲 课程时数(小时) 酒店从业人员的服务礼仪修炼 一、服务礼仪——此时无声胜有声站姿 坐姿 行姿 表情 微笑 肢体语言二.商务交往礼仪1.客人接待2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语） 2 服务礼仪与基本形体训练 一、 真诚微笑训练二、 站、坐、行姿训练三、 快乐表情大比拼四、 肢体语言的影响力五、 服务礼仪大演练六、 基本形体现场训练 3 员工日常通用服务礼仪 一、 称呼礼仪二、 敬语服务三、 介绍礼仪四、 握手礼仪五、 鞠躬礼仪六、 注目礼仪?七、 微笑礼仪?八、 帐单递送礼仪?九、 递接名片礼仪入坐交谈礼仪十、 同乘电梯礼仪十一、 出入客房礼仪 4 4 公务员礼仪 一、 公务员礼仪的重要性：《厦门市公务员考核办法(试行)》规定二、 公务员问候的礼仪三、 公务员介绍的礼仪四、 公务员握手的礼仪五、 公务员名片的礼仪六、 公务员接待中的待客之道与如何送行七、 公务员会议座次安排礼仪公务员参加新闻发布会礼仪 4 公务员礼仪规范 一、 公务员礼仪的作用二、 公务员电话礼仪规范三、 公务员交谈中的礼仪规范四、 公务员拒绝中的礼仪规范五、 公务员聆听的礼仪规范六、 礼仪场合的仪容规范七、公务员如何应对电视采访 6 商务礼仪 一、 基本礼仪二、 商务穿着礼仪三、 前台人员礼仪四、 办公室礼仪五、 商务电话礼仪?六、 商务谈话礼仪七、 正式接待宾客礼仪八、 商务往来沟通礼仪九、谈判中的礼仪 7 职场礼仪 一、 礼仪形象二、 介绍礼仪三、 学会赞美四、 握手礼节五、 如何递名片六、 电话礼仪七、 会议礼仪八、 西餐礼仪 8 办公室礼仪 一、电话接听的应对用语二、如何发挥电话交谈的魅力三、一些不受欢迎的办公室礼仪及待客方式四、打电话之正确方法五、行为语言六、办公室日常礼仪 9 仪态礼仪 一、 仪容礼仪1、 仪容卫生的基本要求2、 面部修饰3、 眼部礼仪4、 眉部美化5、 唇形美化6、 美发与佩戴礼仪的基本要求7、 发型修饰二、 表情礼仪1、 眼睛----心灵的语言2、 笑容----微妙的交流3、 面目----综合的表情三、 举止礼仪1、 正确的站、坐、走、蹲2、 手势运用的原则3、 手势语的喻意 6-8 监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败