办公室管理手册概要.doc

（一）办公室人员守则 严格遵守公司的各项规章制度，严守公司各项机密，不得泄露； 绝对服从和执行公司各项规章制度及上级领导对工作的安排与调配； 爱公司、爱工作、自尊自重、自律自爱； 注意本身品德修养，切戒不良嗜好； 准时上下班，认真负责、保质足量、合格高效地完成本职工作； 树立高度主人翁与团队合作意识及观念，倡导“一损俱损，一荣俱荣”的整体共性荣辱观； 一切以公司发展和团队利益为中心，备具舍小为大的大义牺牲精神； 着装须整洁协调，谈吐清晰有力，爱思考、勤学习、求上进； 爱岗敬业，饱含激情、积极主动地投入工作，树立和发扬任劳任怨、不计个人得失的榜样精神；积极做出表率和模范带头作用与典范，争做优秀员工； 全力维护公司及团队利益，积极主动拓展和提供业务渠道与信息；不得弄虚作假，更不得利用职务或工作之便进行谋私活动； 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私 不得对公司及团队的任何利益和形象进行破坏和诋毁，保持公司信誉； 待人接物谦虚、礼貌、热情，服务要细致、周到、温馨； 提倡和发扬节约精神，在不影响公司发展和团队服务质量的前提下一切以节约为本； 与公司保持高效沟通，及时反馈各类信息与情况，有责任和权利向公司提出合理化建议及要求； （二）办公室人员着装管理规定 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。（如果公司统一配发工作服，则一律穿工作服上班） 男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。 女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服， 女职员上班必须佩戴公司徽；男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。 部门副经理以上的员工，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 员工违反本规定的，第一次给予口头警告，第二次通报批评，第三次扣发当月奖金50元。 各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦应罚100元。 （三）办公纪律管理规定凡本单位员工上班要带胸卡；坚守工作岗位不要串岗；上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情；办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；上班时不能穿超短裙与无袖上衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆；接待来访和业务洽谈应在会议室进行；不要因私事长期占用电话不要因私事拨打单位的长途电话；不经批准不得随意上网发送私人邮件或上网聊天；未经允许，不要使用其他部门的电脑；未经部门领导授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；不要迟到早退，请假须经部门领导书面批准不论任何原因，不得代他人刷卡因工作原因未及时打卡，须及时请示部门领导签字后于次日报办公室补签当日外勤，不能回单位打卡员工，部门在当日经办打卡；吸烟到卫生间；如请病假，如无假条一律会认同为事假；请假条应于事前交办公室，否则会视为旷工处理；因故临时外出，必须请示部门领导；各部门全体外出，必须给领导办公室打招呼；不得将单位烟缸、茶杯、文具和其他公物带回家私用；在业务宴请中，勿饮酒过量；无工作需要不要进入领导办公室、财务部，会议室、接待室（四）前台文员、办公室文员工作规定 前台文员、办公室文员上班须着工作装、化淡装。 前台文员要按以下程序工作：8：00到公司，穿工作服，检查打卡机，开空调机(夏天)；8：15，站立迎侯员工上班，检查打卡。 前台文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。 各办公室的文员，应视本办公室的具体情况，参照前台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。 各文员接、转电话要迅速、准确；用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心；认真做好电话原始记录，严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。 值班文员应推迟30分钟下班，各办公室文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知前台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。 （五）员工姓名牌管理办法 为建立企业形象，提高员工荣誉感，并显示本公司同仁身份，故全员应配挂名牌。 名牌一律挂在上