各项品质件提升构想.docVIP

预期目标 客户服务目标2、房屋本体及设施设备管理目标环境管理目标消防目标内部管理目标 组织架构 职务说明书 管家岗位说明书 直接上司：管家主管 直接下属：无 岗位职责 1、主要负责日常对服务工作，确保为提供更优质、快捷的服务，并提供各项代办服务责为提供日常要求服务及各项代办服务负责常住档案的填写工作日常要求服务：擦鞋服务、缝补服务修理物品、代寄邮件包裹等等此方面服务为办代购服务：所需物品由代购比较常用易买到物品特殊代办：指不易做到，需请示部门进行多方面的联系，收取服务费负责衣的收取工作维修通知维修部门或填写维修通知单通过“管家服务”所实现的超值服务功能保洁员岗位说明书 直接上司：环境主管 直接下属：无 岗位职责： 负责公共区域的清扫和清洁工作。 负责高层楼道杂物的清理工作。 负责垃圾的收集及清运工作，确保楼层清洁无异味。 接受上级培训，严格执行工作程序和操作规范，保证清洁工作符合质量标准和环境舒适宜人。 提高对业主意识，做到礼貌服务。作业时遇到业主，要主动微笑礼让，说声对不起，操作、走路、说话要轻，严禁妨碍业主活动与休息。 小心作业，爱护公司设备设施和陈设物品，不得损坏。完工后应将移动设备、物品复归原位，工具用后应清洁干净。 爱护作业工具、器材及用品，在保证质量的前提下尽可能节省清洁保养用品，严禁私用和送与他人。 听取业主投诉意见，立即