高效沟通的技巧和方法.pptx

高效沟通的技巧及方法前言：了解人性——世界上最有效的“钓人术”每年春夏之交，我都要到梅恩镇钓鱼。我喜欢吃杨梅和奶油，可我发现水里的鱼喜欢吃虫子。因此，当我钓鱼时，我不会想自己喜欢的，而是想他们所喜欢的。我不会去拿杨梅或者奶油作诱饵，而是在钓鱼钩上放一只虫子或蚱蜢，放在水里，问鱼儿们：“你们要吃这个吗？”为什么不用同样的道理，去“钓”一个人呢？ 戴尔·卡耐基人类最伟大的成就来自沟通最大的失败来自不愿沟通目 录 沟通的基本内容 倾听沟通 言语沟通 工作沟通沟通的基本内容——四种形式沟通的重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利真诚：真诚合作沟　通　漏　斗写一个纲要你心里想的你嘴上说的表达的技巧排除干扰，记笔记别人听到的口头复述一遍别人听懂的操作方法，监督别人行动的倾听沟通——重要性倾听是成功的右手， 说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是听别人说话。倾听别人说话的目的给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集反馈意见增进了解前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人。”以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注的听。处理方法是：目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当的微笑一下。用言语响应、用声音参与。说些“真的？” “是啊” “对！”等词语。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势等。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的内容。如“你的意思是不是说……?”“换句话说就是……?”在心里回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：“你刚刚说的＊＊论点很棒，真的值得学习……。”言语沟通——口头沟通如何提升你的表达能力、说明力？一个人的口头沟通能力好坏，决定了他的工作、社交和个人生活的品质和效益。言语沟通：提升表达力的方法先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、信息、讲完一个才讲第二个。频率相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简单、明了、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。无往不胜的说服法举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或权威的言论诉诸对方的视、听、触、嗅、味　　　　　　　　　等五种感觉示范注意自己的措辞，多使用事实陈述。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。讲话带刺是不当沟通。工作沟通——如何与上级沟通如何与上级沟通上级需要（下属）下属沟通行为支持执行指令了解下属工作情况为领导分忧提供信息尽责，认真细致、尽职尽责完成工作承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈、工作汇报、沟通信息工作沟通——如何与下属沟通如何与下属沟通下属需要（上级）上级沟通行为关心支持指导理解得到指令及时的反馈给予协调主动询问、问候、了解需求与困难帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让下属倾诉清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给下属工作上的反馈沟通、协调、解决冲突工作沟通——如何与同事沟通如何与同事沟通同事需要沟通行为尊重合作帮助理解多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通分歧给予支持宽容、豁达Never too late!学习沟通永不嫌迟THANKS!