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服务技巧篇 前言 在买方为主的时代，品种繁多的商品，豪华优雅的店堂，已不再是吸引顾客最有效的因素，商家竞争已由商品之争，购物环境之争，开始转向服务之争，因此，能否得到消费者良好的购物感受和较高的购物满意感，是商战输赢的关键因素之一。 一味和气难成交。 平平和和谈生意，客客气气做买卖。有些营业员严守此道，却不一定达到成交目的，对顾客不施加任 何压力，强行购买，但是这些营业员对顾客顺其自然，平和客气，却不一定能产生理想的成交结果。 营业员面对可能购买的顾客，有时需要极力赞美自家产品和优良的服务；有时需要历数设备陈旧的危害，有时需要陈述及时购买的好处，有时又要敢于做出适当的承诺，打些保票，以将那些犹豫不定的顾客争取过来。 对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的商品，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，这种压力是他们自己产生的，他们感觉不出来，这是由于营业员而造成的。营业员在进行商品推销时，要想方设法使顾客感到慌里慌张，没有阵脚。然后，再进行你的推销。当然，营业员应该具有高度的说服力，要使你的话深得人心，能引起他们的共鸣。 使用这种推销法，事先必须小心从事，作好充足的准备，在接洽过程中，这种方法，对那些说服力很强，应变能力好的营业员特别适用，因为此刻要求营业员说话要有感染力，对于环境有极强的控制能力，并能灵活地加以变换。 使用此种推销方法，在进行过程中应该注意如下两点： 掌握自己