取朝阳体检行业互联网化 体检机构标准化与服务个性化为突破点.doc

朝阳体检行业互联网化 体检机构标准化与服务个性化为突破点 体检行业互联网化是医疗健康产业互联网化发展过程中的又一新兴细分市场，体检行业之所以能快速的与互联网融合和发展，在于其作为健康医疗领域的刚性需求已具备较成熟的线下服务体系。然而，根据Enfodesk易观智库监测数据显示，2014年国内的主要体检服务还是由公立医院为主，占到整体市场规模的72.3%；以及民营专业体检机构的规模较小、线下连锁分布有限，目前尚未与民营专业体检机构建立标准对接，加上医疗机构间体检的互不认等等问题，导致我国的总体体检水平较低、体检功能模式较为单一，还不能满足用户的个性化需求。 中国专业体检行业从2000年开始兴起，从而不断将体检业务放大化，逐渐形成地域覆盖式的连锁体检机构；截止2014年，国内体检及健康管理机构已超过6000家。专业垂直体检机构具备较前卫的服务理念、较高的服务质量和个性化的检后服务；而公立医院将体检服作为其辅助业务，主要是以临床、科研、教学为业务定位，无法提供优质的体检服务。 随着互联网、移动互联网的高速发展，体检行业互联网化成为互联网医疗产业中的新兴医疗服务领域。从整体互联网医疗市场发展看，互联网医疗呈现稳定增长态势，即将进入爆发式发展阶段，从而将不断加速体检行业互联网化进程。根据Enfodesk易观智库数据显示，2014年中国互联网医疗市场规模达到113.9亿元，较2013年增长32.7%，预计2015年增至157.3亿元，同年增长38%。随着移动医疗高速发展，在线医疗企业加速布局移动医疗，未来移动医疗所占互联网医疗的市场份额将逐年递增。 互联网化体现在体检业务中的各个环节，包括检前沟通、检中协助、检后干预等，形成一站式管理，让用户了解实时体检数据，历史数据对比，健康康复方案等。目前，体检行业互联网化主要体现在体检与电商模式的深度融合，从而形成线上体检套餐购买、线下机构体验、用户健康管理及用户线上体验反馈的O2O服务体系。基于体检行业的特殊性，Enfodesk易观智库分析认为，体检B2C模式可分为自营式和平台式： 1.自营式B2C：线下专业连锁机构覆盖全国，线上自建平台丰富服务渠道 自营式B2C企业具备较丰富的线下专业连锁机构分布于国内一、二线城市，利用线上自建电商网站或APP、旗舰店入住大型综合电商平台以及在团购平台上推出团购套餐，形成线上线下无缝的服务信息对接，为C端用户提供更为方便可靠的线上预订和购买渠道，提升自身营收规模。 以爱康国宾为代表的专业体检机构依托线下健康医疗服务中心、IT技术平台和客户服务体系，为全国15座中心城市的团体及个人提供从体检、检测、医疗、齿科、家庭医生、慢病管理、健康保险等个性化服务。其中，线上主要以体检预约、健康商城为主要盈利方式。体检预约以会员增值服务为营销手段，提供快捷预约体检、医院挂号、体检报告解读等会员专属服务；健康商城主打自营体检套餐产品、牙齿医疗保健产品等，形成线上购买，线下体验的体检O2O服务体系，同时加入保健品、母婴产品、医疗器械等线上销售，丰富电商品类。 根据爱康国宾2014年第3季度财报显示，爱康国宾的主要收入来自体检服务，占到整体收入的85.8%，疾病筛查、医疗咨询等服务收入份额较少。Enfodesk易观智库分析认为，爱康国宾有意涉足互联网医疗及医药B2C领域，力求不断打通互联网医疗健康产业链各环节；但其短期内的用户主要还是以企业团体为主，个人用户粘性有待加强。 2.平台式B2C：擅于整合线下体检资源，个性化打造线上体检导购 平台式B2C企业为包括国内外公立医院、民营专业体检机构在内的规模化医疗机构接入线上服务入口，主要提供个人体检、单位体检、境外体检等预订服务。此类模式下的体检平台具备了较强的线下资源整合能力，规模化覆盖医疗机构、专业体检机构全国，准确掌握整个体检服务体系的架构与运作，从而在线上预约等平台服务上具有优质的用户体验，力求为个人和企业用户提供多类别的体检导购服务，满足用户个性化需求。 以中康体检网为代表的体检预约平台收录全国22个省市地区的1000多家医院或专业体检中心，开通境外医疗健检业务，业务覆盖日本、瑞士、美国等地区。在体检服务种类上，中康体检网为个人及企业单位提供106种体检类别的体检预订服务，并在网站和APP设有体检指南、健康调查等功能，利用位置搜索功能和用户点评数据，帮助和新用户选择最合适的体检机构和套餐，打造一站式体检预约管理服务。目前中康体检网主要以预订返现、限时抢购、一日免单、旅游体检等促销手段提升潜在用户转化率。由于中康体检网提供免费体检预约，在盈利方式上主要是面向医疗机构、体检机构，个人会员增值服务收入份额较小。Enfodesk易观智库分析认为，中康体检网成立较晚，盈利模式尚不清晰；但随着品牌认