有效沟通最调的六大建议 标准答案.docx

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：?√A??观念问题B??语言问题C??方式问题D??对象问题正确答案：?A2. 沟通过程中最重要的平台是：?√A??宽容B??信任C??理解D??支持正确答案：?B3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：?√A??降位、换位B??升位、换位C??降位、替代D??升位、降位正确答案：?D4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：?√A??单纯的听B??用综合感觉听C??用体验的方式听D??边听边问正确答案：?B5. 下列不属于有效倾听技能的是：?√A??理解对方说什么B??使用目光接触C??时刻保持庄重表情D??点头默许正确答案：?C6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：?√A??P模式B??A模式C??PC模式D??C模式正确答案：?A7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：?√A??批评为主，鼓励为辅B??鼓励为主，批评为辅C??鼓励和批评并重D??批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案：?B8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：?√A??0.5米左右B??1米左右C??1.5米左右D??2米左右正确答案：?B9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：?√A??表现者B??爱心者C??控制者D??规则者正确答案：?C10. 下列不属于下行沟通纲领的是：?√A??先听为主，不急表态B??不说长短，免伤士气C??知己知彼，塑好形象D??态度和蔼，语气亲切正确答案：?C判断题11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?正确14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?正确15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个