深遠电商销售绩效考核管理办法-2011年9月1日试行.docVIP

深圳市深远影响网络营销服务有限公司 深远影响管字[2011] 002号 深远影响销售客服绩效考核管理办法 （2011年9月1日 试用） 第一章? 总则 第一条? 目的 1．为客观公正评价销售客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使销售客服不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益，特制定本办法。 2．为销售客服的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第二条? 适用对象 本制度适用于深圳市深远影响网络营销服务有限公司全体销售客服人员（包括专职销售客服和兼营销支持客服），但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的不参与当期考核。 第二章? 绩效考核内容 第三条? 工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第四条? 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第五条? 工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 附注： 月度绩效考核表请参照附件执行。 第三章? 绩效考核实施 第六条? 考核周期 根据岗位需要，对销售客服实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5?～?10日。 第七条? 考核实施 1．考核者依据制定