溝通与汇报管理制度.docVIP

适用范围 所有办公室员工 沟通与汇报管理制度 拟制 詹敏芳 审核 刘银燕 批准 方 超 目 录 1.总则 3 1.1目的 3 1.2原则 3 1.3范围 3 2.沟通 3 2.1沟通的方式 3 2.2 沟通对象 4 2.3 沟通的心态 4 2.4 沟通基本态度 5 2.5 沟通渠道 5 2.6 沟通内容 6 3.汇报管理 6 3.1 汇报原则 6 3.2汇报内容 6 3.3 汇报时间 7 3.4 工作汇报的反馈 7 3.5 汇报制度执行的监督 8 3.6 汇报渠道 8 3.7汇报注意事项 8 4.员工投诉管理 9 4.1 适用前提 9 4.2 受理投诉人 9 4.3 投诉方式 9 4.4 投诉范围 10 4.5 不属于投诉范围 10 4.6 投诉方式 10 4.7 投诉流程 11 4.8 投诉处理 12 4.9 投诉的原则及其义务 13 4.10责任奖惩管理 13 5.生效日期 14 沟通与汇报管理制度 1.总则 1.1目的 为了加强管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定正式沟通及非正式沟通会议、面谈、备忘录、报告下行沟通（与下属沟通）：指上级对下属所做的书面或口头沟通。 上行沟通（与上级沟通）：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言