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沟通与管理培训 沟通与管理培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。 课程大纲： 第一章.有效沟通的机理 一.沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 二.沟通的四大目的 1.说明事物 2.表达情感 3.建立关系 4.进行企图 三.沟通的流程/过程 沟通过程也称流程，包括七个部分： 1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道 5、解码6、接受者7、反馈 第二章.有效沟通的基本种类和方法 一.沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 沟通游戏：绘画（单向与双向、 二.沟通的方法语言//非语言 非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论 案例：肢体语言对行为的影响 小组讨论： 沟通游戏：语气与语调的练习 三.沟通的障碍 一个游戏：（传话不走样、 沟通障碍产生的原因 案例：某中国博士看美国少女骑马 案例：会计主管和营销主管一起面试 如何消除沟通障碍？ 四.有效沟通的四特性 双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 启示：我们应当如何沟通？ 沟通游戏：闭眼撕纸 小组讨论： 五.人性的弱点及有效沟通的7个C 人性的弱点 游戏：词语联想 有效沟通的7个C 第三