滿意度调查管理规定(合成)1.docVIP

满意度调查管理办法 1.目的 通过对业主/开发商满意程度的相关信息收集与分析，作为对质量、环境和职业健康安全管理体系运行有效性的监视与测量，评价差距、明确改进方向和改进需求。 2.适用范围 适用于公司对业主/开发商满意程度的调查。 3.职责 3.1 品质保障部是业主/开发商满意度调查的主管部门，制定公司满意度调查管理办法并监督各单位执行实施情况。 3.2品质保障部负责制定《业主满意度调查问卷》和《开发商满意度调查问卷》，组织每年开展一次业主满意度问卷调查和二次开发商满意度问卷调查，对回收问卷进行统计和分析，并编制公司满意度调查报告。 3.3各单位负责人组织开展本单位的业主走访工作，通过走访获取业主的意见和建议，进行分析评估，制定整改措施并实施改进工作。 3.4品质保障部依据各单位的业主走访计划，负责监督检查各单位业主走访的实施执行情况。 4．调查形式 4.1公司的满意度调查工作分为定期和不定期二种形式。 4.1.1业主的满意度问卷调查由公司品质保障部每年组织一次，时间定在每年的10月份进行。 4.1.2开发商的满意度问卷调查由公司品质保障部每年组织二次，时间定在每年的5月份和11月份进行。 4.1.3业主走访由各单位按照制定的季度业主走访计划进行。 5.方法与过程 5.1满意度调查的实施 5.1.1品质保障部负责制定业主和开发商满意度问卷调查方案和调查问卷后，报