中心医院服务礼仪教程.pptVIP

礼仪培训目录 第一部分 医务人员礼仪 第二部分 医务人员形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 什么是医院礼仪 在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术 在医院医务人员与患者之间展开 在医院员工之间展开 上班时见面是否相互打招呼？ 上班10分钟前是否已到岗位上？ 是否佩带胸牌？ 离开岗位外出时，有无留言、告知去处？ 在洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 有无在诊室、办公室进食？ 进餐厅时是否排队按序取餐? 有无在诊疗区、诊室内办公室吸烟？ 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 下班时有无相互打招呼后才离开医院？ 接打电话时是否使用文明用语？ 遵守规范，做一个受欢迎的医务工作者 三流医务人员 总也弄不清患者为什么不满意，也不知道怎样使患者满意。 二流医务人员 清楚患者为什么不满意，可惜不知道如何让患者满意。 一流医务人员 不仅清楚患者为什么不满意，而且总有办法让患者感到满意。 自我形象检查-女士 医护形象塑造 医护形象塑造 错误 错误 错误 正确 不雅的站姿：全身不够端正，双腿交叉过大， 手脚随意抖动，表现的自由散漫。 医护形象