在面對學校多元的正式與非正式團體，各團體間的衝突已無法避免.docVIP

南台科技大學 教育行政學報告 報告題目：團體的衝突與溝通之探討 班 級：教研一甲 指導教授：丁文生教授 學 生：吳素珍 學 號：M981F203 團體的衝突與溝通之探討 壹、前言 人的慾望無窮，而資源卻是有限的。團體之間可能因彼此競爭產生衝突，亦可能因溝通不良等互動因素引發衝突，然而組織或團體間若仍保持良好溝通，不但能避免衝突產生，對於已發生的衝突亦可透過良好溝通化解紛爭。因此，在教育行政的領域裏，組織衝突與溝通是不容忽視的課題。本文茲就衝途的定義與效果、衝突的解決方式與策略運用、學校衝突與管理策略、溝通的功能與教育行政溝通的原則作探討。 貳、衝突的定義與效果 衝突係指兩個以上相關聯的主體， 因互動行為所導致不和諧的狀態。衝突之所以發生，可能是因為利害關係人對若干議題的認知、看法、觀念不同等因素所致。廣泛而言，由於社會上資源及權力稀少，以及社會地位與價值結構上的差異，以致產生衝突（汪明生、朱斌妤等，1999）。因此，衝突是指兩個以上的主體，因資源的缺乏或認知、看法、觀念的互不相容，而產生競爭或敵對的互動歷程。 衝突正面的效果為能激發成員的創造力，發揮團體潛力、滿足心理需求、紓發心理壓力及增強團體凝聚力等功能；其負面效果會使行政運作停滯、溝通效果降低、組織無法達成目標。傳統上對衝突的觀念認為衝突應該避免，因它代表組織運作出了問題；