个物业客服部员工岗位职责.docVIP

客服部员工岗位职责 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考。?所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；  负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 协调管理区域内客户同公司的关系； 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 协助进行客户满意度调查。 上级领导交代的其他工作。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一