上海新江湾城住宅商品房开发中的顾客满意(CS)循环_31页讲义.pptVIP

住宅商品房开发中的顾客满意（CS）循环 ——以上海新江湾城住宅商品房为例 住宅商品房开发中的CS循环 CS策划 CS调查 CS评价 CS改进 CS策划 基本步骤 CS策划 住宅商品房的顾客需求结构分析 ——产品的CSI基本结构 CS策划 住宅商品房的顾客需求结构分析 ——产品的CSI基本结构 CS策划 住宅商品房的顾客需求结构分析 ——住宅商品房开发中的CS透镜模型 CS策划 住宅商品房顾客满意项目的表述 ——区位 居民出行的方便性和安全性 周边道路系统的合理性与交通功能 上学、就医、购物、休闲娱乐的方便性 机动与非机动车辆停放设施的完备性和方便性 自然环境的优越性（日照、污染、自然景观、空气质量等） CS策划 住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房小区的公建设施 文化、教育、商业及其他服务设施的完善程度和使用的方便性 公共设施的近便性和可选择性 活动中心的完备性 医疗、救护、消防设施的完备性和方便性 社区管理设施的完备性和方便性 环卫垃圾处理设施设置的合理性 供排水、电、煤气、电讯等设施的可靠性 CS策划 住宅商品房顾客满意项目的表述 ——住宅商品房小区的自然环境设计 声环境状况 绿化面积与环保效果 建筑的日照、防晒和通风等性能 光环境状况 大气、水土质量及周边污染状况 敞开式公共空间规模与组织 CS策划 住