山西家客讲义.ppt

* /64 山西家客应用功能介绍 构建售后支撑体系：实现申告故障及网络检测障碍统一管控、实现障碍和服务质量劣化改进统一支撑、加强知识共享，更新和完善知识库、案例库 第一步 第三步 构建基本功能：形成基本的资源管理能力(主要是九级地址、PON、客户资源)，能够接受来至前端的订单，指导网络侧装机人员施工 第二步 构建自动化功能：主要形成自动化开通支撑能力 建设步骤 家客自动开通 形成自动化的资源分配能力 形成自动化的资源激活能力 形成工具化的资源维护能力 形成智能化的异常及故障处理能力 建设目标 数 据 源 开通流程 移机流程 拆机流程 PON资源存量管理 业务端口分配 逻辑链路分配 VLAN分配 鉴权码分配 标准地址存量管理 LAN资源存量管理 ADSL资源存量管理 家庭客户业务管理 逻辑资源规则管理 业务VLAN管理 资源管理 资源分配 物理资源规则管理 应用层 基础功能层 标准地址维护工具 网络资源维护工具 设备-地址绑定工具 智能 维护 工具 家 客 支 撑 流 程 终端故障 鉴权码错误 UNI口故障 装机 阶段 故障 处理 地址错误 驻地网建设流程 预覆盖能力计算 售前阶段支撑 定单全程监控 家客报表 其他 资源预警 其他故障 采集调动 采集层 中兴EMS 华为EMS 阿尔卡特EMS 烽火 传输网管 采集适配器 CORBA TL1 文件 FTP 采集对比 数据汇总 功能架构