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礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。  从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。  　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的作用 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 目录 第一章 礼仪基本准则 第二章 语言礼节 第三章、行为礼节 第四章、仪容仪表 第五章、人际交往的原则 第六章、常见礼节 第一章 礼仪基本准则 ◆诚信为本 ◆谦虚为怀 ◆宽容为福 ◆适度为美 ◆合作为金 ◆学会感恩 一、诚信为本 当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。” 二、谦虚为怀 大智者必谦，大勇者必含 。 学，然后知不足。 谦虚是一种修养，需要修行。 三