电子商读务部门外贸人员工作内容-新人入门必看!.docVIP

电子商务部门外贸人员工作内容 每天两次（上午和下午4点之前）发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。 必须在客户发出邮件的第一时间给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。 在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。 所有联系的客户资料必须输入自己客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入客户跟进表。并以中文日报格式把内容邮件给老板。 每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。 在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品 每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件 每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等（具体的表格会提供大家） 外贸部每周六上午开总结会议，会议内容围绕本周做了哪些工作，有了哪些提升的点，遇到了哪些问题（客户的，或者公司产品的），应该做怎么样的调整。做好下一周的客户跟进规划及需要提升的地方。由其中一位把会议总结邮件给老板。 有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户经理梁静以及阿里巴巴贸易服务部，电话0571 业务员要思考的内容及细节：（细节决定成败） 一、如何根据时间来考核自己利用阿里巴巴资源的结果。 第一步　利用阿里巴巴1－3个月　要求如下： A：对阿里资源的彻底了解与充分利用，在这过程中会抽查二次。 Q１清楚知道您公司主要产品在阿里巴巴国际站的曝光情况，例如排名、广告位、推荐位。 Q2.懂得使用“中国供应商后台管理工具”， 经常请教阿里巴巴贸易服务人员。 Q3.发“trade leads”频率要高，经常发布具有商业价值的贸易信息。 Q4 “trade leads”中出现的产品一定要是您公司最热门的产品。 Q5.检查产品“关键词”有没有设定正确，八个关键词都充分利用了吗？买家输入不同的词都能找到你吗？ Q6.您的产品文字说明部分是目前最专业的介绍吗? Q7. 您觉得您目前销售的产品是市场上最受买家关注的产品吗？有没有定期更换产品图片？ Q8. 有没有通过阿里巴巴国际站其他频道来寻找新买家、新市场、新产品呢 ？ Q9.是否了解阿里巴巴国际站点所有频道，是否能够主动搜集一些求购信息？ Q10. 检查产品图片质量 Q11. 贵公司新产品是不是第一时间上传到网上？或者是通过私人展厅展示给买家？ Q12.请问贵公司的中国供应商11个企业展示栏目是否都做了全面的介绍吗？ B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识，把自己产品通过邮件达到最大化 C：对自己阿里展台的充分部置，让买家第一时间能觉得你公司的实力与信认感。 D：不断的要求自己与买家交流，能充分认识各地区的买家不同的采购行为 E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有十五个有意向国外客商。 第二步　３－6个月（考证自己前三个月的成绩） A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。 B：有没有意向客户产生（即有多少个网上朋友） C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考合条件：３个月内有6个以上客户要求寄样。 三、第三步　6个月　（考核自己的电子商务是否成功） A：是否有客户来厂考察 B：是否开始有试单成交 C：是否有客户开始返单 二、客户管理是成功的关键，考核是否有条理的跟进和服务客户 将收到的讯盘进行系统分类，按重要程度分成3个级别： A类 针对具体网上产品询价，比较仔细与认真 B类 对网上产品比较统一询价或让你全面报价 C类 不是对网上产品询价而只是对相关产品询价 　　如果A类客户在报价之后没有回应，首先应该认识到这是电子商务非常正常的结果，说明自己在回盘中所报的价格不合适或者没有显示出专业度或者其它原因等，这时需要不断跟进五次，应该把它当作你的准客户来对待。 　　B类客户则需跟进三次以上，尽量让它转变成你的意向客户。 　　C类客户则可以礼貌回绝。 ２、把收到的客户讯盘按地区进行分类 　了解各地区的买家行为，熟悉他们的购买习惯和价格水平，根据相应的情况来