13秋吴永亮论文(通过)资料.docVIP

中央广播电视大学 毕业论文 题目：浅议顾客满意度的研究和调查 专 业 旅游管理 年 级 2013秋 学 号 1332101451829 学生姓名 吴永亮 指导教师 章曦 论文完成日期 2015 年 7 月 摘 要 随着中国市场竞争的白热化，企业间的较量开始从产品的竞争转向顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产技术本身，成为企业最为重要资源。关注顾客、研究顾客、探讨“使顾客满意”已经成为现代企业得竞争优势不可或缺的要素。文  目 录 1 引言 1 1（1） 研究的背景和意义 1 1（2） 研究综述 1 1（3） 研究方法和内容 3 2 顾客满意以及顾客满意度内涵 3 2（1） 顾客满意 3 2（2） 旅游顾客满意度 3 2（3） 顾客满意度 4 2（4） 如何提高顾客满意度 4 3 顾客满意度模型与测评体系 5 3（1） 顾客满意度模型 5 3（2） 顾客满意度状态划分 8 结 论 9 致 谢 10 参考文献 11 1 引言 1（1