福功特销售销售话术.doc

福 特 销 售 话 术 福克斯销售实战应对话术 客户：福克斯的安全性正像你说的那么好吗？你怎么能够证实呢？ 销售：您可以来这里看一下，这么厚实的车门，还有大型刹车盘（结合手册图片说明）使车辆非常安全。福克斯在欧洲权威NCAP（新车碰撞测试）测试中，获得五颗星的最好成绩，是唯一一款正面及侧面碰撞100%安全的车型。碰撞实验完全符合欧洲的安全标准。德系车就是以安全性好著称的，您完全可以放心。 客户：我要的颜色怎么都没有现车，什么时候有货呢？ 销售：您要的银色，是我们非常畅销的颜色，客户的订货量大于我们的计划排产量，您如果和我们签订了《订车合同》，我们就会马上给工厂下订单，XX天内肯定给您交车。我们还会与厂家协调，把发往其他地区的无订单车辆暂调给我们，如果是这样，您就可以很快开上自己喜欢的福克斯了。这是我们的《订车合同》，您可以先看一下。 客户：福克斯的零部件价格是不是很贵啊？ 销售：福克斯上市时的国产化率已达到60%，而且以后的国产化率将会越来越高，零部件价格将会与目前国内同级轿车相当，而且非常耐用，不会唱换，质量会与进口部件相同。 客户：福克斯车型有没有装饰件？都有什么？ 销售：我们经销店在福克斯上市时同时配备了多种辅助装饰件，比如真皮座椅，空气动力学套件等等，您来看，这是我们的《装饰件及价格一览表》，您可以根据喜好选装，美化自己的爱车。 客户：福克斯经典型的要是有天窗就更好了！ 销售：福克斯1.8手动经典型马缨花配天窗，这是因为不装天窗可以减少成本，也是为了满足不需要天窗的客户需求，提成车辆的性价比，如果您需要天窗，我向您推荐1.8自动挡的，刚推出带天窗的，价格不变，很不错，您看可以吗？ 客户：福克斯外形有些前卫，不太适合我！ 销售：福克斯的外型设计看似跑车，但它毕竟还是一部中级轿车，它有含蓄、内敛的收势，平衡匀称，不失为静中有动，动中有静，是一部难得的理想轿车。我建议您可以在颜色上做适当选择，比如星辰银或风尚蓝，都有稳重、高贵的特点。您看着这些颜色是不是会感觉好一点？ 客户：我一米八的个儿，开这样的车是否显得太小了？ 销售：福克斯的内部空间实际很大。福克斯在欧洲销量很大，欧洲人一般形体高大，这足以证明这车的空间设计是可以满足您正常使用的，所以您大可以不必担心这个问题。另外福克斯的驾驶座椅还可以6向电动调整，您可以乘座一下，试试调整后的感觉，自己的亲身体验往往比我说的可靠。 客户：你要是不能优惠，就给我叫你们的经理听电话！ 销售：我们经理正在跟厂家联系，往我们店调车，您先别急，请允许我给您解释一下，福克斯的售价是全国统一的，店里无权变动。我们车的特点您肯定已经了解了，您应该感到物有所值，欢迎您到我们店来来实地看车，我们经理也会在店里恭候您的。来店里，您还可以亲自试驾，亲身体验一下福克斯的动感和风采。 客户：怎么制冷效果不太好啊？现在都感到不凉！ 销售：空调制冷有个过程，打开空调3-5分钟后效果才最佳，调到内循环效果更佳。我们可以开一会，利用这个时间我给您介绍一下其他配置和功能…… 客户：宝来号称“驾驶者之车”，操控性是不是比福克斯好啊？ 销售：在前几年的国产车中宝来确实是操控性很出色的一款，但福克斯是最新的设计，操控性能上更具优势，在各种媒体的试车报告中有详细的评说，福克斯在操控性能上比号称“驾驶者之车”的宝来得分更高。我们追求的是驾驭品质，就是同时满足操控和舒适两种要求。四轮完全独立悬挂，电子液压助力转向，都是福克斯优于宝来的设计，还有乘坐空间更大，满足操控性的同时乘坐也更舒适。之所以我们没有标榜自己是什么操控之王的原因就是这款车不但适合驾驶同时也适合乘坐，在实际之初就是兼顾两方面性能来考虑的。 客户：标志307的许多配置比如自动空间、雨量感应自动雨刷，福克斯都没有呀。 销售：您说的对，福克斯和标志307的配置各有特点，福克斯的手动空调的耐用性、可靠性更好，另外福克斯的配置更加突出使用性，比如无骨雨刷和后排的空调出风口都是非常使用的配置，福克斯配置方面走的是使用的路线，不是一味的堆砌豪华设备，它的每一件装备都是有的放矢，从性价比上讲，福克斯比标志307更有竞争力。 客户：我觉得日系车的配置高，做工好，看起来比福克斯更耐看。 销售：您的想法我能理解，但内装配备的堆砌并不足以诠释一辆车真正的品质。驾驭者与车辆之间的流畅互动，才是真正驾驭品质的体现，一些实用率非常高的配置福克斯已经全都包括了，福克斯把更多的成本投入到提升车辆的安全性和操控性上面，比如它的车门厚达15厘米，是同级车中最厚的。从这扇厚厚的车门上看，福克斯在侧面撞击中可以将乘员的伤害降到最低，表面的做工和车辆的整体安全性能哪个对您重要？您一定有您的答案了吧。 客户：福克斯的后备厢开启设计很不安全！ 销售：有的客户与您的想