星级酒店前预定程序.docVIP

酒店前台预程序 1、电话预订 程序 标准 1、接听电话 铃响3声内接听电话 2、问候客人 ⑴front office您好，前台。 3、询问姓名 先生/小姐，请问怎么称呼您呢？ 4、询问期限 ⑴XX先生/小姐，请问您要预定哪天的房间呢？住几天？ ⑵查看预订当日客房状态，迅速判断能否受理。（请稍等…） 5、推销房间 ⑴XX先生/小姐，请问您需要哪种房间呢？（按照从高价到低价房的顺序，向客人介绍房间种类和房价；） ⑵一次报2—3种房价，以便客人选择。 主楼标房1.2m*2.0m,大床1.8m*2.0m 6、询问时间 XX先生/小姐，请问您大概什么时候抵店呢？（根据客人抵达时间，顺延2小时保留）。例：客人抵达时间6点，我们就说：那我们帮您把房间最晚保留到晚上8点，您看可以吗。若客人不知道抵达时间，则帮客人说房间暂时保留到晚上6点，若有变化请及时跟我们联系。 7、询问要求 ⑴xx先生/小姐，请问您是否需要接机服务呢 ⑵对客人的特殊要求应详细记录并予以落实。 8、询问电话 ⑴xx先生/小姐，麻烦您留下您的全名和联系方式好吗？ ⑵在预订单上做好记录。 9、确认预订 好的，xx先生/小姐，最后和您确认下您的预定信息：⑴您的姓名是….联系方式….. ⑵入住时间xx月xx日 ⑶预订了x间xx(类型)房间，房价是xx元，赠送您两份早餐