第八g章 导游词导游服务导游讲解.doc

?第八章导第八章导游词、导游语言与导游讲解 [教学目的要求] 通过对导游词、导游语言与导游讲解等知识的学习，提高学生的综合素质，在实际中做到学以致用。 [教学难点与重点]游语言与导游讲解 本章的重点是导游词的概念、特点，功能和性质，导游词的创作原则和组成、导游语言运用的基本原则难点是导游讲解常用的方法 [教学时数] 本章所需8课时 [教学内容] 第一节 导游词 掌握 导游词的概念、特点，功能和性质，导游词的创作原则和组成 一、导游与导游词 （一）导游词的概念 导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。 （二）导游词与导游员的关系 导游与导游词的关系如同演员和剧本之间的关系。 （三）导游词的特点 １、临场性 ２、实用性 ３、综合性 ４、规范性 （四）导游词的功能 １、引导游客鉴赏 ２、传播文化知识 ３、陶冶游客情操 （五）导游词的性质 融合了说明性与文学性的特点，是一种综合的文体。 二、导游词的创作 （一）原则 １、信—真实、确实 ２、达—通达，所表达的意思要有通达性、可读性 ３、雅—高尚 （二）组成 １、引言和惯用语 ２、整体介绍 ３、重点讲解 （三）写作公式 正确和明确的主题思想＋景区深刻的内涵＋贯穿全篇统一的相关知识＋优美生动和风趣幽默的言辞 第二节导游语言 掌握 导游语言应用的基本原则 熟悉 导游语言的定义、类别及导游效应，导游口头语言及运用类语言的内容及运用 一、导游语言概述 （一）、定义及类别 １、定义：导游语言是旅游活动的交际工具，从广义的角度说，是导游员在导游服务过程中必须掌握和运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。从狭义的角度说，是导游员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。 ２、类别：口头语言、书面语言、态势语言和副语言 （二）、导游语言的“导游效应” １、沟通 ２、平衡 二、导游语言运用遵循的基本原则 １、正确 ２、清楚 ３、生动 ４、灵活 三、导游语言的特点 科学性：言之有据 知识性：言之有物 艺术性：言之有趣 适用性：言之有的 感染性：言之有情 道德性：言之有礼 四、导游语言的功能 （一）使主客关系更加协调 （二）使旅游者的心情更加愉快游 五、导游员的语言技能 （一）（导游语言的运用原则和要求 （二）导游语言运用的四个基本原则：正确、清楚、灵活、生动 （三）言运用的要求 1．要言之有物、言之有据 2．要言之有情、言之有礼 3．要言之有神、言之有趣、言之有喻 六、导游语言的音调和节奏 七、导游方法的运用原则 （一）针对性原则 （二）计划性原则 （三）灵活性原则 第三节 常规导游讲解方法 一、掌握 导游讲解常用的方法 二、熟悉 导游讲解的基本原则、不同场景的讲解要求 一、导游讲解员与导游员 （一）熟 （二）爱 （三）自己惊叹 二、讲解应遵循的基本原则 （一) 计划性 （二）针对性 （三）灵活性 （四）以客观事实为依托 三、常用的导游方法和技巧 (一)分段讲解法 分段讲解法就是把一个大的景区按按照一定顺序分为前后连结的几个部分，分别进行讲解的方法。 (二)突出重点法 突出重点法就是导游员在导游讲解中要有所侧重，突出介绍某一点、某一件事、某一个建筑等，避免在讲解中出现“撒芝麻”现象，面面俱到却没有重点。 1．突出景点中最具有代表性的景观 2．突出景点特征和与众不同之处 3．突出游客感兴趣的内容 4．突出景点“之最” (三)触景生情法 触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解法。 (四)虚实结合法 虚实结合法就是导游员在导游讲解中要善于把一些典故、传说融入到景点介绍当中，就是要编织情节。 (五)问答法 1.自问自答 2.我问客答 3.客问我答 (六)制造悬念法 所谓制造悬念就时导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，却故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，按照曲艺界的说就叫“吊胃口”、“卖关子”。 (七)类比法 所谓类比法就是导游员为了加强游客对眼前的景物的理解，就要用游客比较熟悉的事物来比较，同时也可增加游客对眼前景物的亲切感。 1.同类相似比较 2.同类相异比较 3.时代比较 (八)画龙点睛法 用精炼的词句概括所游览景点的特点，给游客留下特别突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。 （九）描绘法 （十）简述法 （十一）借鉴法 （十二）即兴发挥 四、不同场景讲解要求 （一）旅途中的导游讲解 导游人员在讲解过程中要根据游客的旅程时间、精神状态、车子的行进速度、车外景物的变化情况、旅程的长短等因素灵活调整讲解内容、改变讲解的方法，注意调整游客的情绪、讲解应以趣味幽默为主。 （二）景（区）点的导游讲解 １、讲解要引导