终端销个售管理指南.docVIP

销售管理手册 目 录一、销售管理制度、客户档案管理制度、客户服务制度、开发及促销维护政策、考核管理制度六、业务交接管理制度、 一、销售管理制度1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定。2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。六、业务人员建帐、对帐管理制度1）、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况，并须始终保持往来账目清楚、数额相符。）、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况，要及时汇报尽快核对清楚。、客户档案管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。 、客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神，提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务。2、做好产品售后服务工作，耐心解答客户疑问； 3、及时处理来电、来函，确保客户满意；4