第四章運营管理制度及流程.docVIP

第四章 运营管理制度及流程 4.1营业员管理规定 营业员应具备的基本素质： 爱岗敬业； 端正的服务思想； 具备现代员工意识； 熟悉的商品知识； 端正大方的仪容仪表，文雅得体的言行举止； 具备一定的经商业务能力； 掌握，具备熟练的营业操作技术和技能； 要懂得顾客心理； 要懂得有关的法律知识和国家政策、法规。 2.员工应经常注意自己的仪容、仪表要求如下： 女员工头发梳理整齐，长发必须扎好，男员工不得留须； 女员工必须化淡妆，不可使用过浓的香水； 佩戴饰物权限于结婚信物，耳环只限粒状； 指甲应经常修剪，保持清洁，不得留长指甲，指甲油只限于无色透明； 未经公司批准，不得穿牛仔服、运动鞋。 3.员工守则 员工必须服从领导，对上司、同事有礼貌； 员工必须按时上、下班，不得无故迟到、早退。如需调休，须征得部门 经理书面同意； 员工经员工通道进出商场，应自觉开启透明化妆袋，接受保安人员检查； 员工上、下班必须自觉打卡，不得请人或代人打卡； 员工于入职时，必须向公司交纳人民币500元作为制服保证金。离职时 交还制服，领回保证金； 员工上班必须按规定在更衣室换制服，制服必须保持平整洁净，严禁将 其带离本公司，个人物品储于柜内（储物柜内不可存放食品、饮料等）， 妥善保管储物柜的锁匙。 未着工衣、未佩带工牌及仪容不端者不得进入柜台； 不准迟到、早退、旷工和擅离岗位； 不准在柜台内