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综合管理实务 第一部分 秘书理论与实务概述 （一）秘书理论概述 1、定义：秘书是指辅助领导层或个人实施管理或处理日常事务的人员。 2、职业特征：服务的直接性、服务的稳定性、“三化”（知识化、年轻化、女性化） 3、秘书工作的内容：办文、办会、办事； 文书、事务、一般管理（美国）。 秘书工作内容的依据：权威机关的规定；现实状况的概括。 4、秘书工作的性质：辅助性、综合性、机密性、服务性。 善于保密成为秘书人员的首要职业道德。 5、秘书工作的作用：助手、参谋、协调、信息枢纽、公共关系 6、秘书服务的特征：服务的直接性、稳定性、广泛性。首要为领导、上司和雇主服务。 7、秘书工作的四个转变：办文办事→既办文办事，又出谋划策 单纯地传递信息→综合处理信息 被动服务→主动服务 凭老经验→科学决策 “四个转变”的提出，表明秘书工作的参谋作用得到了充分的肯定。也对秘书工作提出了更高要求：综合处理信息、主动服务与科学化管理。 8、秘书工作的“六个强调”： 1）强调调查研究工作 2）强调信息工作 3）强调信访工作 4）强调协调工作 5）强调督查工作 6）强调党务、政务服务工作