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精通酒店前臺手册(新版).docVIP

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  • 2016-12-02 发布于重庆
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精通酒店前臺手册(新版).doc

    精通酒店前臺手册(新版)

    精通酒店前台手册 目录 第一章：岗位职责 1前厅经理岗位职责标准..............................................................3 2前台主管岗位职责标准..............................................................4 3前台领班岗位职责标准..............................................................5 第二章：话务中心服务工作标准 1电话接听服务工作标准..............................................................6 2转接电话服务工作标准..............................................................7 3转接电话服务工作标准流程..........................................................9 4电话免打扰服务工作标准............................................................10 5长途开通服务工作标准..............................

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