2015年1月常州地区消费者申诉.docVIP

2015年5月常州地区消费者申诉情况通报 一、总体情况 五月，国家邮政局消费者申诉系统共收到常州地区消费者关于邮政、快递业务申诉421件，同比增加143件，增加51.44%；涉及邮政普遍服务问题的5件，同比增加3件，增加150.00%，占本月申诉量的1.19%；涉及快递业务问题的416件，同比增加140件，增长50.72%，占本月总申诉量的98.81%。已处理有效申诉71件，涉及邮政普遍服务问题的0件，涉及快递业务问题的71件，占本月有效申诉量的100%，同比增长1.43%。 经调解，421件申诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失12518元，消费者对企业申诉处理的满意率为94.70％。 快递业务申诉情况 1、申诉问题分类 五月，快递业务有效申诉71件，比上月减少42件，减少37.17%。其中，反映投递服务的47件，占66.20%；反映快件延误的3件，占4.23%；反映快件丢失短少的12件，占16.90%；反映快件损毁的7件，占9.86%；反映收寄服务2件，占2.82%。 5月消费者申诉问题统计表 序号 申诉问题 申诉量 占比% 上月申诉量 环比% 1 投递服务 47 66.20% 54 -12.96% 2 丢失短少 12 16.90% 25 -52.00% 3 损毁 7 9.86% 15 -53.33% 4 延误 3 4.23%