3、人际沟通资料.pptVIP

与领导有矛盾 单位领导在一次会议上由于对你有误解，严厉批评了你，你会怎么做？ 与同事有矛盾 你原来和小张关系很好，但有一次因为你的工作失误，小张疏远了你，并且你听说小张在领导面前说你坏话，你怎么办？ 与下属有矛盾 你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事情，但发生了严重失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理？ 与群众有矛盾 领导出差了，有一位群众来单位办事，扬言说，见不到领导就不回去，请问你会怎么处理？ 4，测评要素 A 人际交往中的主动性（积极、主动、阳光心态） B 角色定位的准确性（不能越权） C 复杂情境的适应性（妥善处理复杂问题） D 沟通的有效性（恰当的时间、地点，合适的方式） E 处理问题的原则性与灵活性（大事讲原则，小事发扬风格） 换位思考 （三）化解 化解事项要与冲突息息相关，避免泛泛而谈 结合自身及对方角色定位选择适当用语 （三）化解 【例题】你是一名狱警，从你监狱里出来的一名犯人刑满释放后找不到工作，找你帮忙，你怎么办？ 原因+化解 我要和这位刑满释放人员进行有效沟通，了解他找不到工作的原因。可能是社会上对于刑满释放人员存在偏见，用人单位不太接纳他们；也有可能是他自身没有特长和技能，无法适应日益变化的社会需求；也可能是刑满释放人员找工作过程中没有与自身实际结合起来，期望值过高。 我会根据交流情况，从以下几个方面协助刑满释放人员： 第一， 积极联系劳务市场，介绍这位人员的具体情况，看能否找到合适的工作。呼吁整个社会爱护和关心曾经失足人员的生活。 其次，我要向上级反映，找一些培训机构给刑满释放人员提供就业指导和技能培训，提高他们的技能水平和工作能力。 最后，根据相关政策规定，如果他家庭人均收入低于最低生活保障标准的，申请为他领取社会救济，以解决目前生活问题；我相信，通过我的帮助，他会找到理想的工作的。 心态——同行的人比我们要去的地方更重要，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。 行动——在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任务；遇到不明白的问题积极向领导请教，领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极改正。我相信，我在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力，能够完成好工作任务。 题型分类讲解之你与领导 　你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到“讽刺”，对此你怎么办？ 答题方法：顺着题目走：抓关键词 题型分类讲解之领导两难题 你的二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？ 题型分类讲解之你与同事 你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 题型分类讲解之你与亲友 你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 题型分类讲解之你与下属 单位小王写作水平很好，但是错别字特别多，同事劝说也不服气，作为其主管领导，你如何处理？ 作为一个单位的领导，在工作当中遇到题干当中所说的情况是非常正常的，如果是我的话我会本着制度严明，关怀指导，助其进步的原则来开展工作。 我会通过分析和非正式场合与小王进行谈话，明确其错别字频出的原因并帮助其改正。如果是工作态度不端正，做事情不认真，马虎大意，责任心不强，我会指明其缺点，要求其改正，并提醒其个人疏忽对单位造成的影响；如果是他文字使用能力有待于进一步提高，工作中存在困难，我会送他一些工具书，侧面督促其改正；如果是他家里有问题分散精力，使他不能专心于工作，我会表示对下属的关怀，并帮助他解决家里遇到的困境。 除此之外，作为单位的领导，我还会在部门会议不点名批评错别字问题，号召加强部门内“规范用字”的宣传引导，并带动共同学习公文规范用字的氛围，以疏导其他同事的意见。进一步制定和完善部门制度，建立公文错别字的惩罚机制，与奖金、评优等挂钩。 相信通过以上几个方面的努力，单位的工作会进一步得到规范。 　答题提示： 在工作中遇到这种情况是很正常的，我会理性对待、客观分析，不能因为同事对我不满就对同事有情绪，也不能因为这件事情影响到自己的本职工作。 首先，我会进行一个认真、深刻的反思，思考一下同事对我不服气的原因，原因可能有一下几点：第一，可能是自己平时把过多的时间用于工作，而与同事的交流