TQM全面质量管理概要.ppt

品 管 组 织 进料检验 IQC Incoming Quality Control 品质检验 制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control 品质主管 品质工程 QE Quality Engineering 品质管理 品质保证 QA Quality Assurance (品质稽核) (Quality Audit) · 检验:发现问题,消除不良流动 · 管理:预防问题,解决问题 一、QC 七大手法的作用 在20世纪中叶，以石川馨博士为代表的日本质量专家们总结出了QC七大手法，它的内容包括： 查核表、层别法、柏拉图、特性要因图、散布图、直方图、管制图。 他们认为：使用这七大手法可以有效地解决企业品质管理工作中的95%以上的问题。 第五部分、QC 七大手法应用及QC小组 二、QC七大手法案例分析 (一) 查核表： 查核表又称检查表或调查表，它是一种按一定的要求系统而实施检查的工具。常用的查核表有点检型和记录型两大类。 查核表的应用方法： (1)明确要查核的范围及具体要求﹔ (2)依据查核项目和相关要求的性质设计表单﹔ (3)实施查核，记录结果到表单上﹔ (4)分析和总结记录的查核结果﹔ (5)针对结果实施改进。 1.点检用查核表： 此类表格只记录结果的是否或好坏。 (二)层别法： 又叫分类法、分组法或分层法等。它是把汇集在一起的不同类型的数据按一定的性质、范围或目的进行分类，从而归纳成可以分析或具有同种意义的数据表的方法。它是一种最基本的质量管理方法。 层别法的应用上般按如下步骤进行： (1)收集原始数据(或识别需要整理的数据)﹔ (2)确定数据的性质、范围或要求的目的﹔ (3)将数据分层归类﹔ (4)根据分层结果进行处理或改进措施﹔ (三)柏拉图(Pareto)法： 又叫重点管理法、排列图或ABC分析法，它是针对众多方面的问题中占70%以上的主要问题以及原因，通过排列次序把它们突出表现出来而加以解决的方法。 柏拉图法的原理是引用了“关键的少数和次要的多数”的经济理论而形成的，认为大多数的不合格品是由关键的少数原因造成的。 应用步骤： (1)选择项目，分析问题。针对所选择的项目收集、处理数据按其占有的量进行排列﹔ (2)制作图表。图表的组成结构一般为矩形。 (四)特性要因图(鱼骨图)： 用图解的方式表示出某种特征与其可能形成原因之间的关系，这个图就是特征要因图或因果图，因其形状象鱼骨或羽毛状，故又叫鱼骨图或羽状图，又因其为日本质量专家石川磬博士1952年首先使用，故又叫石川图。 特性要因图一般按以下步骤制作： (1)确定项目，即需要解决的是什么问题﹔ (2)从4M1E(人/机/料/法/环)五个方面分析原因，包括大原因、中原因、小原因和直接最细小的根本原因﹔ (3)展开确定的原因，绘制图表﹔ (4)筛选主要原因﹔ (5)针对主要原因，优先采取措施﹔ (6)确认实施措施的效果。 (五)散布图 又叫相关图，是用来表示对应的变量与变量之间的相互影响与相互作用的图表。这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关联、制约，或在一定条件下可以转化。通过对这种关联状况的分析，总结其变化规律，进而采取措施实施管理，就是散布图法的目的。 散布图应用方法： (1)收集数据，这种数据应该是具有对应或关联性质的成对的数据，而且数量不宜太少，一般要25组以上﹔ (2)建立二维坐标系统，根据变量的值设定坐标的刻度﹔ 根据变量在坐标上的刻度描出坐标点﹔ (3)根据坐标点的阵群分布状况，判定变量之间的关系﹔ 确定判定结果，实施对策。 (六)直方图： 直方图也叫柱状图，这是因为它的图里面有许多像柱子一样的矩形图，在图中用这一系列宽度相同，高度各异的矩形的排列状态表示数据分布状况，从而达到分析过程的质量合格与否，这种方法就是直方图法。 160