保險相關服務Q＆A.doc

莫拉克颱風產險業相關服務QA 98.8.28修訂 保險相關服務Q＆A 如何知道自己或親人的保險投保狀況以申請理賠？ 答： 您可以至產壽險公會聯合諮詢服務中心（旗山郵局及麻豆監理站對面）填寫「88水災查詢產險公會投保紀錄申請表」申請查詢或洽產險公會。申請文件亦可至產險公會網站下載列印（網址：.tw/） 如果是查詢自己或仍生存親友的投保紀錄，查詢時應檢附查詢人及被查詢人之身分證明文件影本。 被查詢人如已罹難或失蹤者，除查詢人之身分證明文件影本外，請檢附由檢察官開具的死亡證明、當地警察機關開具的報案證明或鄉鎮市公所或村里長開具的失蹤證明（擇一即可）。 查詢結果將另行通知。 本次風災失蹤人口尚未經死亡宣告，受益人可以申請保險理賠嗎？ 答：被保險人若為本次風災失蹤人，其應為繼承之人可以以言詞或書面向檢察機關聲請為失蹤人是否死亡之調查；檢察機關依調查結果認其確已因災死亡者，核發死亡證明。另因應本次風災，目前各保險公司已放寬理賠程序，只要受益人在申請時提出身分證明，及警方報案證明或鄉鎮市公所或村里長證明者，即可依約先行理賠，申請文件後補。 申請理賠應檢附哪些文件？如果文件已毀損不在，有無彈性處理措施？ 答：產險業針對此次莫拉克風災，相關理賠文件及彈性處理措施如下： 申領「身故保險金或喪葬費用保險金」應附文件包括： 保險金申請書。 保險單或其謄本。 相驗屍體證明書或死亡診斷書。 被保險人除戶戶籍謄本。 受益人的身分證明。 若上述2-4項文件已毀損滅失，受益人可先行提出申請，由保險公司派員訪視確認後依約辦理理賠，相關文件後補。 申領「殘廢保險金」應附文件包括： 保險金申請書。 保險單或其謄本。 殘廢診斷書。 受益人之身分證明。 若文件已毀損滅失，受益人可先行提出申請，由保險公司派員訪視確認後依約辦理理賠，相關文件後補。 申領「醫療保險金」應附文件包括： 保險金申請書。 保險單或其謄本。 醫療診斷書或住院證明。 醫療費用明細或醫療證明文件(或醫療費用收據)。 受益人之身分證明。 備註： 產險公會已協調各公司可視實際情況先行預付保險金；受益人提出申請後，由保險公司派員訪視確認後依約辦理理賠，相關作業後補。 住宅火險如有附加颱風及洪水保險者，遇有損失可申請理賠，應檢具下列理賠文件： 理賠申請書。 損失清單。 建築物權狀影本或謄本。 汽車保險車體損失險附加「颱風、地震、海嘯、冰雹、洪水或因雨積水附加險」，應檢具下列理賠文件： 理賠申請書。 汽車行車執照及駕駛人駕駛執照影本。（本項文件若散失，可省略） 修車估價單及修妥後發票。 實際全損或推定全損者，加附公路監理機關報廢證明文件。 備註： 被保險汽車之毀損滅失，在保險公司勘估前，不得逕行修理，但經被保險人通知後廿四小時內(假日順延)保險公司未處理者，不在此限。 本次風災災民的保險費可以申請緩繳嗎？ 答：各公司為協助災民共度難關，各保險公司相關緩繳措施如下： 自受災當月起緩繳3-6個月。 已屆滿之保單，續保繳費有困難者，各公司個案受理予以協助解決。 詳情可電洽投保公司。 保單文件已經毀損滅失，如何申請補發？ 答：保單如因水災毀損滅失者，除了可逕洽投保公司申請補發外，亦可透過產險公會或產壽險公會聯合諮詢服務中心轉請投保之保險公司辦理補發。 是不是所有的產險險種，都可以對本次風災造成的財產損失理賠？ 答：保險公司應否就颱風造成的財物損失理賠，要看保險契約有沒有約定這部分的損失也在承保範圍內。基本上，颱風造成的財物損失是要另外加保的，例如： 汽車：被保險汽車因本次風災造成之毀損滅失需加保「颱風、地震、海嘯、冰雹、洪水或因雨積水附加險」始可向承保公司申請理賠。 建築物或其他動產：建築物或其它動產因本次風災造成之財產損失，其主保險契約(如住宅火險或商業火險或居家綜合保險等)加保「颱風及洪水保險」或「地層下陷、滑動或山崩保險」者，始可向承保公司申請理賠。 相關理賠或緩繳申請會很複雜嗎？我要如何聯絡保險公司？ 答：申請理賠或緩繳，需要一些審核時間。保險業已針對災民提供服務窗口，協助儘速處理理賠或緩繳申請案件。相關公司的服務電話如下： 各產物保險公司及產險公會服務電話 公司名稱 電話 免費服務電話 臺灣產物保險公司 2331-2680 0809-068-888 兆豐產物保險公司 2381-1765 0800-053-588 富邦產物保險公司 2706-7890 0800-009-888 泰安產物保險公司 2381-9678 0800-012-080 蘇黎世產物保險公司 2731-6300 0800-077-568 明台產物保險公司 2772-5678＃2260 0939-025-978 友邦產物保險公司 8758-6666 0800-005-678 第一產物保險公司 23